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FAQ

In dieser Sektion finden Sie unsere Antworten auf Fragen, die am häufigsten gestellt werden im Zusammenhang mit Bestellungen, Versand, Einkauf und Auslieferung, Registrierung auf der Internetseite und mit allen Dienstleistungen, die store.ferrari.com Ihnen anbietet. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, beachten Sie bitte, dass Sie immer an store.ferrari.com über unser Kontaktformular oder per Chat.

KATALOG UND KLAZIFIERTE PRODUKTE
Wie kann ich das Ferrari-Produkt finden, das ich suche?

Ausgehend von der Homepage haben Sie mehrere Möglichkeiten:
-Wenn Sie entdecken wollen, was Ihnen store.ferrari.com anbietet, klicken Sie auf die Kategorie, die Sie interessiert (Kleidung, Accessoires, Sport&Fun,...), wählen eine Unterkategorie und visualisieren die gewünschten Artikel, indem Sie zwischen den vielen angebotenen Möglichkeiten herumsurfen.
-Wenn Sie ein bestimmtes Produkt finden wollen, setzen Sie im Feld 'im Store suchen' oben rechts einen oder mehrere Begriffe ein, die zu Ihrer Suche passen (zum Beispiel können Sie 'Enzo Ferrari' oder 'Enzo Ferrari Racers' eingeben). Darauf erscheint eine Liste mit den Produkten, die zum gesuchten Begriff in Bezug stehen.
- Verfeinern Sie Ihre Suche, indem Sie die Filter benutzen, die Ihnen mit dem Suchresultat angeboten werden.

Wie kann ich das visualisierte Produkt einkaufen?

Klicken Sie auf das Produkt, das Sie interessiert. Es erscheint ein Produktblatt, das detaillierte Informationen über den Artikel enthält. Um das Produkt zu bestellen, klicken Sie auf 'einkaufen'. Die Seite wird aktualisiert und man verlangt von Ihnen, sich anzumelden (login) oder sich zu registrieren, falls Sie noch nicht registriert sind.

Was sind die 'Memorabilien'?

'Memorabilien' sind sehr wertvolle Einzelstücke, die von unvergesslichen Formel-1-Wagen oder GTs stammen, welche die Geschichte von Ferrari und der Autorennen geschrieben haben. Einige stehen in Verbindung zu erinnerungswürdigen Ereignissen, andere sind in jeder Beziehung echte Kunstwerke. Im store.ferrari.com ist jede 'Memorabilie' auf einer Informationskarte präsentiert, auf der die Eigenschaften und technischen Spezifikationen zusammengefasst sind und wo Sie eventuell Informationen zur Geschichte finden, mit der die Memorabilie verbunden ist. Der exklusive Wert der 'Memorabilien' liegt in der Fähigkeit, die Legende Ferrari im Verlauf der Zeit zum Ausdruck zu bringen und zu bezeugen. Aus diesem Grund können echte Ferrari-Liebhaber nicht anders, als diese Stücke zu begehren und zu sammeln.

Was sind die Produkte 'Make to Order'?

Die Produkte 'Make to Order' sind exklusive Produkte, die speziell für Sie vom store.ferrari.com personalisiert und/oder zusammengesetzt werden. Aufgrund der hohen Verfertigungsqualität und der langen Verarbeitungszeiten haben diese Produkte in der Regel längere Lieferfristen gegenüber den anderen Produkten. Daher ist ihre Herstellung und Auslieferung daran gebunden, dass Sie das Produkt im Voraus ausdrücklich annehmen. Wir bitten Sie zudem, zur Kenntnis zu nehmen, dass für diese Artikel kein Rücktrittsrecht besteht.

EINKAUF, BESTELLUNGEN UND EINKAUFSWAGEN
Wie kann ich die Produkte einkaufen, die mich interessieren?

Das Einkaufen im store.ferrari.com ist rasch und geht intuitiv. Klicken Sie auf das Produkt, das Ihnen am besten gefällt, um Zugang zum dazu gehörenden Produktblatt zu erhalten. So können Sie alle wichtigen Informationen zum Artikel im Detail ansehen. Um das Produkt in den Einkaufswagen zu legen, klicken Sie auf die Taste 'einkaufen'. Sie werden automatisch auf die erste Seite des Einkaufswagens (oder 'Shopping Bag') geleitet, wo Sie entscheiden können, ob Sie den Einkauf abschließen wollen oder mit dem Shopping fortfahren möchten, indem Sie andere Artikel suchen. Falls Sie beschließen, mit Ihren Einkäufen fortzufahren, werden Sie beim Surfen weiterhin das Bild des Einkaufswagens mit seinem Inhalt sehen, zusammen mit dem Gesamtwert Ihres Einkaufs. Nach Beendung des Shoppings klicken Sie, um die Bestellung aufzugeben, auf 'zur Kasse gehen'. Auf der ersten Seite des Einkaufswagens können Sie auch die Menge der Artikel ändern, die Sie kaufen wollen, oder die Artikel entfernen. Falls Sie hingegen den Einkauf sofort abschließen wollen, melden Sie sich an (login), falls Sie ein registrierter Benutzer sind, oder registrieren Sie sich auf der Internetseite, wenn Sie noch nicht registriert sind. Nach Beendigung dieses Vorgangs werden Sie darum gebeten, eine Lieferadresse und eine Rechnungsadresse zu wählen: Beide Felder müssen ausgefüllt werden. Falls Sie noch keine Rechnungsadresse gewählt haben, klicken Sie auf “neue Adresse hinzufügen” und füllen Sie das Formular aus. Danach klicken Sie auf “bestätigen und weiterfahren”. Beim nächsten Schritt verlangt man von Ihnen, eine der verfügbaren Zahlungsmethoden zu wählen (per Nachnahme für Versand in Italien, mit Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung). Schließlich können Sie die gewünschte Versandart wählen (bei Sendungen ins Ausland können Sie zwischen Express und Normalversand wählen). store.ferrari.com erinnert Sie daran, dass die Bezahlung vollkommen sicher ist, da die Daten der Kreditkarten vom nicht autorisierten Zugriff mittels der verschlüsselten SSL-Datenübertragung ('Secure Socket Layer') geschützt sind, die Dritten nicht zugänglich ist. Nach abgeschlossener Überprüfung Ihrer Transaktion werden die Informationen über Ihren Auftrag an store.ferrari.com weitergeleitet und eine Dankesmeldung wird Sie darüber informieren, dass Ihr Einkauf erfolgreich abgeschlossen wurde.

Ist die Menge der Produkte begrenzt, die ich kaufen kann?

In der Regel gibt es keine Beschränkungen, weder für die Menge noch für den Betrag. Dennoch behält sich store.ferrari.com das Recht vor, den Einkauf besonderer Artikel zu begrenzen, die in limitierter Auflage hergestellt werden.

Warum muss ich das Land angeben, in das die Bestellung versendet werden soll?

store.ferrari.com bittet Sie darum, das Land anzugeben, in das die Bestellung versendet werden soll, damit Sie automatisch die Höhe der Versandspesen, die verfügbaren Zahlungsarten und die eventuell vorhandene Mwst. sehen können.

Ist es möglich, eine Bestellung aus einem Land zu tätigen, das nicht das gleiche ist wie das der Lieferadresse?

Natürlich. Da store.ferrari.com in die ganze Welt liefert, können die Bestellungen aus jedem beliebigen Land getätigt werden. Dennoch ist es wichtig, das Land zu wählen, in das die Bestellung geschickt werden soll: Sie können dazu bei Kaufabschluss eine neue Lieferadresse angeben.

Was passiert, wenn einige der Produkte, die ich gekauft habe, noch nicht verfügbar sind?

In diesem Fall wird man Sie fragen, ob Sie warten wollen, bis man Ihnen die Produkte ein einer einzigen Sendung schickt, oder ob sie in erster Linie die verfügbaren Produkte erhalten möchten. Wenn Sie es wünschen, werden Ihnen die Produkte, die nicht an Lager sind, weil sie bestellt werden mussten oder gerade neu sortiert werden, auf Ihre Kosten später geliefert.

Bin ich zum Kauf verpflichtet, wenn ich den Einkaufswagen fülle?

Überhaupt nicht. Sie können alles ausprobieren, was Sie wollen, und am Schluss beschließen, Ihre Bestellung nicht aufzugeben, obwohl Sie Produkte in den 'Shopping bag' gelegt haben.

Was ist und wie funktioniert der 'Ferrari Code'?

Der 'Ferrari Code' ist ein Rabattgutschein, den Sie erhalten, um Sonderangebote zu nutzen. Die Voraussetzungen, um den 'Ferrari Code' zu erhalten werden Ihnen im Zusammenhang mit besonderen Anlässen per Newsletter mitgeteilt. Wenn Sie den 'Ferrari Code' besitzen, müssen Sie nur den Code im Feld 'Besitzen Sie den speziellen Ferrari Code?' einsetzen, das Sie auf der Abschlussseite der Bestellung finden. Der Rabatt wird verrechnet und automatisch angezeigt.

Wann wird der Kaufvorgang abgeschlossen?

Nachdem Sie die erforderlichen Daten für die Bezahlung eingegeben haben, werden Sie auf die Seite der Kaufbestätigung geleitet, auf der die Bestellnummer und das Bestelldatum stehen. Eine Dankesmeldung mitten auf der Seite informiert Sie darüber, dass der Kaufvorgang korrekt abgeschlossen wurde. Schließlich erhalten Sie eine E-Mail mit den Details zur Bestellung, die Sie übermittelt haben, und die Bestätigung, dass die Bestellung korrekt erfasst wurde. Falls Sie innerhalb von 24 Stunden keine Mitteilung erhalten, wenden Sie sich bitte schriftlich an die E-Mail-Adresse customercare@ferraristore.com.

Wie kann ich meinen Auftragsstatus kontrollieren?

Um den Status Ihres Auftrags zu kontrollieren, müssen Sie sich anmelden und auf My Ferrari zugreifen: unter dem Stichwort “Meine Bestellungen” werden Sie alle gewünschten Informationen finden. Erinnern Sie sich daran, dass das Kundendienst-Team Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung steht.

BEZAHLUNG
Welche Zahlungsmodalitäten sind auf store.ferrari.com möglich?

store.ferrari.com akzeptiert Bezahlungen mit Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung und per Nachnahme für Bestellungen mit Auslieferung in Italien (für Beträge von höchstens 250 Euro).

KREDITKARTEN
Welche Kreditkarten kann ich benutzen?

Die zurzeit für die Bezahlung zugelassenen Kreditkarten sind Visa, CartaSì, Mastercard und American Express.

Ist es sicher, wenn ich meine Kreditkarte auf store.ferrari.com benutze?

Ihre Daten sind absolut sicher. Die Kreditkarten-Daten werden im Verlauf des Auftragsabschlusses an GeoTrust übermittelt und sind durch die verschlüsselte Übermittlung mit SSL-Daten ('Secure Socket Layer') gegen nicht autorisierten Zugriff geschützt. Diese Daten sind Dritten nicht zugänglich. Für weitere Informationen lesen Sie bitte den Abschnitt 'Bezahlungen' in der Sektion 'allgemeine Verkaufsbedingungen' des juristischen Bereichs.

Wann wird mein Auftrag belastet?

Für Bestellungen mit Kreditkarte erfolgt die Belastung im Moment der Bestellung. Es wird Ihnen nur der Betrag für die Produkte belastet, die tatsächlich versendet werden.

PAYPAL

Sie können auf der ersten Seite des Einkaufswagens PayPal als Bezahlungsart wählen. Wenn Sie auf 'Mit der Bestellung weiterfahren' auf der Seite zur Datenbestätigung klicken, öffnet sich das Login-Fenster von PayPal, damit Sie auf Ihr Konto zugreifen und die Bezahlung abschließen können. Falls Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie es von der Login-Seite von PayPal aus erstellen, bevor Sie die Bestellung abschließen.

BANKÜBERWEISUNGEN
Erklärungen zu den Banküberweisungen

Banküberweisungen sind eine Offline-Zahlungsmethode, die auch online als Dienstleistung des Homebanking durchgeführt werden kann. Banküberweisungen brauchen mehr Zeit als Online-Zahlungsmethoden und enthalten mehr Fehlermöglichkeiten, daher sind sie nicht die ideale Zahlungsmethode für das Internet. Banküberweisungen gehören aber trotzdem immer noch zu den üblichen Zahlungsmethoden, um übers Internet gekaufte Produkte und Dienstleistungen zu bezahlen, besonders, weil sie als zuverlässiger gelten und den Konsumenten vertrauter sind.

Wie funktioniert eine Banküberweisung?

Mit der Zahlungsmethode der Banküberweisungen übernehmen die Käufer die Initiative. Sie sind verpflichtet, ihrer Bank den Auftrag zu übermitteln, einen Betrag von ihrem Konto an triboo digitale s.r.l. zu überweisen, den Vertragspartner von Ferrari, der den Betrag im Namen von Ferrari einnehmen darf. Der Käufer kann die Banküberweisung mit Hilfe einer Homebanking-Software durchführen oder in seiner Bank ein Auftragsformular ausfüllen und unterschreiben. Viele Banken gestatten ihren Kunden auch, Banküberweisungen telefonisch zu tätigen. Vergessen Sie nicht, den Zahlungsgrund der Überweisung und Ihre Bestellnummer anzugeben.

Vorteile und Nachteile einer Banküberweisung

Vorteile
- Banküberweisungen sind extrem sicher, weil der Käufer überhaupt keine persönliche Angaben übers Internet machen muss. Nachteile
- Banküberweisungen sind eine Offline-Zahlungsmethode, das bringt mit sich, dass der Verkäufer länger auf den Erhalt der Bezahlung warten muss und demzufolge die eingekaufte Ware eine längere Lieferfrist hat. Die Ware wird nicht zum Zeitpunkt der Bestellung vergeben, sondern erst nach Abschluss des Zahlungsvorgangs. Das bringt das Risiko mit sich, dass einer oder mehrere Artikel, die zur Zeit der Bestellung verfügbar waren, vor Erhalt der Gutschrift ausgehen: In diesem Fall werden wir Ihnen den entsprechenden Betrag rückvergüten.
- Banküberweisungen sind anfällig auf menschliches Versagen. Der Käufer muss aus anderen Quellen stammende Daten einfügen, und das führt oft zu Kopierfehlern.

Kosten der Banküberweisungen

store.ferrari.com belastet keine zusätzlichen Kosten für Banküberweisungen. Mit dem Bankformular durchgeführte Banküberweisungen sind für alle Konsumenten kostenlos. Die Banken verlangen in der Regel eine Bezahlung der Zahlungsbefugnisse für telefonisch gestellte Aufträge. Eventuelle Überweisungskosten gehen zu Lasten des Kunden.

Was brauche ich, um eine Banküberweisung zu tätigen?

Um eine Banküberweisung zu tätigen, müssen Sie die Kontonummer korrekt übertragen, auf die Sie den zu bezahlenden Betrag überweisen möchten. Sie steht auf der Übersichtsseite für Banküberweisungen auf store.ferrari.com, und in der E-Mail mit der Zusammenfassung der Transaktion. Man braucht außerdem ein Bankformular, das gewöhnlich kostenlos in allen Banken erhältlich ist. Das Formular ist nicht nötig, wenn man die Überweisung telefonisch bei der Bank in Auftrag gibt oder die Überweisung per Homebanking macht. Damit die Überweisung klappt, muss man unbedingt als Zahlungsgrund korrekt den Code in Bezug auf die Bestellnummer angeben, der auf der Übersichtsseite der Bezahlung sowie in der zusammenfassenden E-Mail steht. Damit Ihr Auftrag ausgeführt werden kann, müssen Sie den TOTAL-Betrag überweisen, der auf der Übersichtsseite der Bezahlung angegeben ist. Hinweis: Die Zahlungswährung muss immer der Euro sein.

Zahlungsfristen

Die Bezahlung mit Banküberweisung muss bis spätestens 7 Tage nach Bestellungsaufgabe erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch aus dem System gelöscht. Falls die Vergütung nach der angegebenen Frist eintrifft , wird der Betrag ganz zurückgezahlt.

Fragen?

Wenn Sie zusätzliche Informationen zu diesem Zahlungssystem wünschen, können Sie sich schriftlich per E-Mail an den Kundendienst des store.ferrari.com wenden, und zwar über folgende Adresse: customercare@ferraristore.com. Fragen Sie auch Ihre Bank nach allen Kriterien für eine Banküberweisung.

Kann ich bei Warenannahme bar bezahlen?

Sie können bei der Warenannahme nur bar bezahlen, wenn die gewählte Zahlungsmodalität per Nachnahme ist und wenn die Bestellung auf italienischem Boden ausgeliefert wird. Bei dieser Zahlungsmodalität liegt der Höchstbestellbetrag bei 250 Euro und muss bar bezahlt werden.

Nachdem ich die Lieferadresse geändert habe ist der Preis anders, warum?

Der store.ferrari.com ist so eingerichtet, dass automatisch der eventuelle Mehrwertsteuerbetrag in Bezug auf Ihren Auftrag angezeigt und ausgerechnet wird, und zwar nach dem Land, das Sie für die Warenlieferung gewählt haben. Die Versandkosten und die Mwst.-Auflage können den Endbetrag Ihrer Bestellung ändern.

VERSANDKOSTEN, LIEFERUNGEN UND ZOLLABGABEN
Wie ist die durchschnittliche Zeit von der Lieferung der Ware in der store.ferrari.com?

Wie lange sind die durchschnittlichen Lieferfristen für die Waren, die ich auf store.ferrari.com einkaufe? Der Versand der auf store.ferrari.com gekauften Produkte erfolgt normalerweise innerhalb von 3-5 Arbeitstagen nach Auftragserstellung durch Bartolini in Italien und durch Fedex für alle anderen Bestimmungsorte. Die Lieferung in die meisten europäischen Länder erfolgt innerhalb von 24-72 Stunden. Die Lieferzeiten bei Bestellungen mit Banküberweisung werden erst nach Zahlungseingang berechnet. Bitte berücksichtigen Sie, dass es Verspätungen bei den Lieferfristen geben kann, wenn Festtage dazwischen liegen. Am 25.12., 26.12., 01.01. sowie an Wochenenden werden keine Lieferungen durchgeführt.

Kann ich ein Postfach als Lieferadresse angeben?

Bitte setzen Sie kein Postfach ins Adressfeld ein, denn unsere Spediteure könnten Ihnen das gekaufte Produkt nicht ausliefern. Wir bitten Sie daher, eine existierende Lieferadresse anzugeben.

Was passiert, wenn der Empfänger im Moment der Lieferung nicht zu Hause ist?

Wenn der Empfänger oder die Person, die befugt ist, das Produkt entgegenzunehmen, abwesend sind, hinterlässt unser Spediteur eine Nachricht. Bei Lieferungen ins Ausland kontaktiert er den Kunden telefonisch über die Nummer, die beim Kauf auf der Internetseite angegeben wurde, um ein neues Lieferdatum zu vereinbaren.

Gibt es Zusatzkosten für Lieferungen außerhalb Europas?

Für Lieferungen in Länder außerhalb der europäischen Gemeinschaft könnten zusätzliche Kosten und Steuern anfallen, die vollständig zu Lasten des Empfängers gehen. Die Steuern variieren von Land zu Land und je nach gekaufter Ware, daher sind wir nicht dazu in der Lage, einen definitiven Kostenanschlag zu geben. Wir empfehlen, mit dem Zollamt des Bestimmungslands in Kontakt zu treten, um genauere Informationen zu erhalten.