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Preguntas Frecuentes

En esta sección encontrarás las preguntas más frecuentes referente a las órdenes, envíos, compras y entregas, así como sobre la inscripción al sitio y sobre todos los servicios que te ofrecen en store.ferrari.com. En caso de necesitar más asistencia, recuerda que puedes siempre contactar con nuestro Servicio al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o vía chat.

CATÁLOGO Y PRODUCTOS CLASIFICADOS
¿Cómo puedo encontrar el producto Ferrari que estoy buscando?

Partiendo de la Página Principal, tienes diversas posibilidades:
-si deseas descubrir qué te ofrece el store.ferrari.com, haz clic sobre la categoría de tu interés (Indumentaria, Accesorios, Deportes, Diversión), selecciona una subcategoría y podrás ver los artículos deseados, navegando entre las muchas oportunidades propuestas.
-si deseas encontrar un producto en particular, especifica en la casilla “Busca en la tienda”, arriba a la derecha, uno o más términos relativos a tu búsqueda (por ejemplo, puedes ingresar 'Enzo Ferrari' o 'Enzo Ferrari Racers') y te mostrará una lista de productos relativos a la palabra buscada.
-Restringe tu búsqueda utilizando los filtros propuestos cuando el proceso de búsqueda ha sido terminado.

¿Cómo puedo comprar el producto visualizado?

Ante todo haz clic sobre el producto que te interesa. Esto te permite ver la ficha del producto, con toda la información detallada del artículo.Por lo tanto, para efectuar un pedido, haz clic en 'Compra'.La página se actualizará y te solicitará de efectuar el login o bien de registrarte, si aún no lo has hecho.

¿Que son los 'Memorabilia'?

Los 'Memorabilia' son piezas únicas, de gran valor, provenientes de inolvidables coches Ferrari de Fórmula 1 o GT que han hecho la historia de la Ferrari y de las competencias automovilísticas.Algunos están relacionados a eventos memorables, otros son a todos los efectos verdaderas obras de arte.En el store.ferrari.com cada ‘Memorabilia' se presenta en una ficha que resume las características y especificaciones técnicas y que, eventualmente, suministra información sobre la historia a la cual está relacionada.El valor exclusivo de los 'Memorabilia' reside en la capacidad de expresar y testimoniar en el tiempo el mito Ferrari.Por esto los verdaderos fans de Ferrari no podrán evitar desearlos y coleccionarlos.

¿Qué son los productos 'Make to Order'?

Los productos 'Make to Order' son productos exclusivos, personalizados y/o confeccionados a propósito para ti por parte del store.ferrari.com. En virtud de la alta calidad de la manufactura y del tiempo necesario para su elaboración, estos productos tienen generalmente plazos de entrega más largos con respecto a los otros productos. Por este motivo, su realización y entrega está vinculada a tu previa aceptación.Asimismo, te rogamos tener en cuenta que sobre tales artículos no es posible ejercer el derecho de rescisión.

COMPRA, ÓRDENES Y CARRO
¿Cómo puedo adquirir los productos que me interesan?

Comprar en el store.ferrari.com es rápido e intuitivo. Haz clic sobre el producto que más te agrada para acceder a la relativa ficha del producto y te será posible visualizar en detalle toda la información más relevante sobre dicho artículo. Para agregarlo al carro haz clic sobre el botón 'Compra'. Esto te llevará automáticamente a la página del carro (o 'Shopping Bag'), donde te será posible decidir si llevar a cabo la compra o continuar buscando otros artículos. Si decides continuar comprando, durante la navegación seguirás viendo la imagen del 'carro' con su contenido, junto con el valor total de lo que has adquirido hasta ese momento. Una vez terminada la compra, para continuar, haz clic sobre ‘Ve a la caja’. Recuerda que en la página del carro podrás también modificar la cantidad de los artículos que deseas comprar o bien eliminarlos. Si en cambio desear concluir rápido la compra y eres un usuario registrado, efectúa el login, o bien regístrate en el sitio si aún no lo has hecho. Una vez concluida la operación, se te solicitará seleccionar una dirección para el envío y una dirección de facturación: ambos campos deben ser completados. Si no has elegido aún una dirección de facturación, haz clic en 'agrega una nueva dirección' y rellena el formulario, luego, haz clic en 'confirma y continúa'. En la fase sucesiva se deberá elegir entre los métodos de pago disponibles (contra rembolso para los envíos dentro del territorio italiano, tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria). Finalmente, será posible seleccionar el tipo de envío elegido (en caso de envíos al exterior se podrá elegir entre la modalidad express o normal). store.ferrari.com te recuerda que el pago es completamente seguro, ya que los datos de las tarjetas de crédito están protegidas del acceso no autorizado mediante la transferencia criptografiada de datos SSL ('Secure Socket Layer'), no accesibles a terceros. Por último, una vez hechas las verificaciones pertinentes sobre la transacción, la información respecto a tu orden será enviada a store.ferrari.com y un mensaje de agradecimiento te informará que tu compra ha sido finalizada satisfactoriamente.

¿Existe un límite de la cantidad de productos que puedo comprar?

Generalmente no existen límites, ni respecto a la cantidad ni al importe. Sin embargo, store.ferrari.com podrá reservarse el derecho de limitar la compra de algunos productos particulares de serie limitada.

¿Por qué debo especificar el país adonde enviar la orden?

store.ferrari.com te pide de especificar a cuál país se desea enviar la orden ya que esto te permitirá visualizar automáticamente el importe exacto de los gastos de envío, los métodos de pago disponibles y la eventual presencia del VAT.

¿Es posible efectuar una orden desde un país distinto al de destino?

Por supuesto. Debido a que store.ferrari.com vende en todo el mundo, las órdenes pueden efectuarse desde cualquier país. Sin embargo, es importante seleccionar el país al cual deseas que se te envíe la orden: podrás hacerlo agregando una nueva dirección de envío en la fase de conclusión de la orden .

¿Llenar el carro me obliga a comprar?

En absoluto. Puedes hacer todas las pruebas que lo deseas y luego decidir no completar ninguna orden aunque hayas incorporado productos en la 'shopping bag'.

¿Qué es y cómo funciona el 'Ferrari Code'?

El 'Ferrari Code' es un bono de descuento que se te ofrece para disfrutar de promociones especiales. Las condiciones para obtener el 'Ferrari Code' te serán comunicadas a través de la correspondientes Newsletter en ocasión de eventos particulares. Si posees el 'Ferrari Code' debes sólo introducir el código en el campo ' ¿Posees el Código Ferrari especial?' el cual puedes encontrar en la página de conclusión de la orden: el descuento será calculado y visualizado automáticamente.

¿Cuándo se concluye el procedimiento de compra?

Luego de haber ingresado todos los datos necesarios para el pago serás guiado a la página de confirmación de la compra que contiene el número y la fecha de la orden. Un mensaje de agradecimiento en el centro de la página te comunicará que el procedimiento de compra ha sido completado correctamente. Finalmente, recibirás un mensaje por correo electrónico con todos los detalles relativos a tu orden y la confirmación que la misma ha sido recibida correctamente. Si en las próximas 24 horas no has sido contactado, te rogamos escribir a la dirección customercare@ferraristore.com.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi orden?

Para verificar el estado de tu orden, efectúa el login y accede a 'My FerrariStore'; en la opción 'Mis órdenes' recibirás toda la información que desees. Recuerda que el personal de Atención al Cliente está a tu disposición para suministrarte cualquier información que puedas necesitar.

PAGOS
¿Cuáles son las modalidades de pago previstas en el store.ferrari.com?

store.ferrari.com acepta pagos con tarjetas de crédito, paypal, transferencia bancaria y contra reembolso para el caso de las órdenes cuyo despacho se realice en territorio italiano (con un límite de importe de 250 euros).

TARJETAS DE CRÉDITO
¿Cuáles tarjetas de crédito puedo utilizar?

Actualmente, están permitidas para el pago Visa, CartaSì, Mastercard y American Express.

¿Es seguro utilizar la propia tarjeta crédito en el store.ferrari.com?

Tus datos están absolutamente al seguro. Durante el proceso del pago de tu orden los datos de tu tarjetas de crédito serán enviados a GeoTrust y están protegidos contra el acceso no autorizado, mediante la transferencia criptografiada de datos SSL ('Secure Socket Layer'). Dichos datos no son accesibles a terceros. Para mayor información, consultar el párrafo 'Pagos', en la sección 'Condiciones Generales de Venta' en el Área legal.

¿Cuándo se debita mi orden?

Para las órdenes efectuadas con tarjetas de crédito, el debito se produce en el momento de efectuar la orden. Te recordamos que te será debitado solamente el importe de los productos efectivamente enviados.

PAYPAL

Es posible elegir PayPal como tipo de pago en la primer página del carro. Al hacer clic en ‘Continúa con la orden’ en la página de confirmación de datos, se abre la página de login de Paypal para acceder a tu cuenta y concluir con el pago. Si todavía no posees una cuenta PayPal, es posible crearla desde la página de login de PayPal antes de concluir tu orden

TRANSFERENCIAS BANCARIAS
Introducción a las transferencias bancarias

Las transferencias bancarias son un método de pago off-line, el cual también puede ser efectuado on-line como servicio de home-banking. Las transferencias bancarias emplean más tiempo que un método de pago on-line e implican una mayor posibilidad de error, por eso no son el método de pago ideal por Internet. Sin embargo, las transferencias bancarias son un método todavía usado para pagar productos y servicios comprados por Internet, especialmente porque se les considera más confiables y conocidas por parte de los consumidores.

¿Cómo funciona la transferencia bancaria?

Con el método de pago de las transferencias bancarias, son los compradores a tomar la iniciativa. A ellos corresponde comunicar a su banco la orden de transferir un importe desde su cuenta a triboo digitale s.r.l., el partner autorizado para recibir el importe en nombre de Ferrari. El comprador puede efectuar la transferencia bancaria utilizando un software de home-banking o llenando y firmando un formulario de solicitud en el propio banco. Muchos bancos permiten a sus clientes efectuar una transferencia bancaria también telefónicamente. Recuerda indicar en la descripción de la transferencia tu número de orden.

Ventajas y desventajas de una transferencia bancaria

Ventajas
- Las transferencias bancarias son muy seguras porque el comprador no está obligado a comunicar ningún dato personal por Internet. Desventajas
- Las transferencias bancarias son un método de pago off-line, esto implica que tome mas tiempo para que el vendedor reciba el pago y por consiguiente la demora de la expedición de la mercancía adquirida. El producto adquirido no es reservado en el momento de realizar la orden, sino sólo luego de perfeccionado el procedimiento de pago. Esto implica la posibilidad de que uno o más artículos, disponibles en el momento de la orden, se agote(n) antes de recibir la acreditación; en tal caso te será devuelto el relativo importe.
- Las transferencias bancarias son sensibles al error humano. El comprador debe ingresar los datos provenientes de otras fuentes en un formulario, y esto implica a menudo errores de copiado.

Costos de las transferencias bancarias

Para las transferencias bancarias provenientes del exterior store.ferrari.com debita una comisión de cobranza de 13,50 euros. No está prevista ninguna comisión adicional para las transferencias provenientes de Italia.
 Los eventuales gastos de emisión de una transferencia bancaria son a cargo del comprador.

¿Qué necesito para efectuar una transferencia bancaria?

Para efectuar una transferencia bancaria es necesario comunicar correctamente el número de cuenta adonde transferir el importe a pagar, que está indicado en el cuadro sinóptico de la transferencia en el sitio store.ferrari.com, y en el e-mail indicativo de la transacción. Además, es necesario tener un formulario bancario, que por lo general se encuentra disponible en forma gratuita en todos los bancos. El formulario no es necesario en el caso en que la transferencia sea solicitada por el banco telefónicamente o emitido utilizando el servicio de home-banking. Para que la transferencia se concluya satisfactoriamente es necesario comunicar correctamente como imputación el código relativo al número de orden visualizado en el cuadro sinóptico del pago y en el e-mail indicativo. Para que tu orden sea cumplimentada es necesario proceder al depósito del importe TOTAL como se indica en el cuadro sinóptico del pago. La divisa de pago deberá ser siempre el euro.

Plazos para el pago

El pago mediante transferencia bancaria debe efectuarse obligatoriamente dentro de los 7 días de la emisión de la orden. Una vez vencido este plazo, la orden será automáticamente cancelada por el sistema. En el caso en que se recibiera la acreditación luego del vencimiento indicado, el importe será reembolsado enteramente.

¿Preguntas?

Si se desea recibir información adicional sobre este sistema de pago, enviar un correo electrónico a la Atención al Cliente de store.ferrari.com a la dirección customercare@ferraristore.com. Además, contacta tu banco para conocer todas las modalidades de emisión de una transferencia bancaria.

¿Puedo pagar en efectivo contra entrega?

Puedes pagar en efectivo contra entrega sólo si la modalidad de pago elegida previamente es el pago contra reembolso y el envío de la orden se efectúe en territorio italiano. Recuerda que el límite para comprar productos con dicha modalidad es de 250 euros y que el pago debe ser efectuado en efectivo.

Tras haber modificado la dirección de entrega, el precio ha cambiado: ¿por qué?

store.ferrari.com ha sido estudiado para visualizar y calcular automáticamente el eventual importe del VAT correspondiente a tu orden y según el país de entrega seleccionado. Los gastos de envío y la inclusión o no del VAT podrán variar el importe total de la orden.

COSTOS DE ENVÍO, ENTREGAS Y GASTOS ADUANEROS
¿Cuál es el tiempo promedio de entrega de la mercancía adquirida en el store.ferrari.com?

La entrega de los productos adquirido en el store.ferrari.com se realiza dentro de los 3-5 días laborables de la orden a través de Bartolini en Italia y Fedex en todos los otros destinos. Las entregas en la mayor parte de los países europeos es efectuada dentro de las 24-72 horas. Para los pedidos realizados con transferencia bancaria, los tiempos de envío serán calculados a partir de la confirmación del pago. Te recordamos que los tiempos de entrega pueden sufrir demoras en el caso de feriados. Los transportistas no realizan entregas los días 25/12, 26/12, 01/01 y durante los fines de semana.

¿Es posible dar una casilla de correo como dirección de envío?

Te rogamos no poner una casilla de correo en el campo de la dirección, ya que nuestros porteadores no estarían en condiciones de entregar el producto que has adquirido. Por lo tanto, te rogamos suministrar una dirección física de entrega.

¿Qué sucede en caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega?

En caso de ausencia del destinatario o de la persona autorizada para recibir en consignación los productos, nuestro porteador se ocupará de dejar un mensaje y en el caso de entregas en el exterior, de contactar telefónicamente al cliente al número indicado en el sitio en el momento de la compra para arreglar una nueva entrega.

¿Existen gastos adicionales por los envíos fuera de Europa?

Las tasas varían según el país de referencia y según lo que se ha adquirido, por este motivo no estamos en condiciones de suministrar un costo preventivo. Sugerimos contactar la oficina de Aduanas del país de destino para obtener mayor información al respecto.