Le guide ferrari conseils et suggestions reinsegnments

FAQ

Dans cette section, vous trouverez nos réponses à vos questions les plus fréquentes concernant les commandes, les expéditions, les achats et les livraisons, l'enregistrement sur le site et à tous les services que le store.ferrari.com vous offre.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre Service Clients en utilisant notre formulaire de contact ou via le chat



Comment puis-je trouver le produit Ferrari que je recherche ?
Depuis la Page d'Accueil, vous avez plusieurs possibilités :

- si vous voulez découvrir ce que vous offre store.ferrari.com, cliquez sur la catégorie vous intéressant (Vêtements, Accessoires, Sport&Fun,...), sélectionnez une sous-catégorie, et vous pourrez consulter les articles désirés, et naviguer parmi les nombreuses opportunités proposées.
- si vous voulez trouver un produit précis, précisez dans le champ 'Rechercher dans le Store', qui se trouve en haut à droite, un ou plusieurs termes relatifs à votre recherche (vous pouvez par exemple taper 'Enzo Ferrari' ou 'Enzo Ferrari Racers') et une liste de produits correspondant au mot recherché apparaîtra.
- Affinez votre recherche à l'aide des filtres qui vous sont proposés avec le résultat de la recherche.


Comment puis-je acheter le produit affiché ?
Cliquez avant tout sur le produit qui vous intéresse. Cela vous permettra de voir la fiche du produit contenant les informations détaillées de l'article.

Ensuite, pour passer la commande, cliquez sur 'acheter'.

La page sera actualisée et il vous sera demandé de vous identifier ou bien de vous enregistrer si vous ne l'avez pas encore fait.


Que sont les 'Memorabilia' ?
Les 'Memorabilia' sont des pièces uniques, de très grande qualité, provenant de voitures Formule 1 ou GT inoubliables qui ont fait l'histoire de la Ferrari et des courses automobiles.

Certaines d'entre elles sont liées à des évènements mémorables, d'autres sont de véritables œuvres d'art.

Sur store.ferrari.com, chaque 'Memorabilia' est présenté dans une fiche qui résume ses caractéristiques et ses spécifications techniques et qui donne éventuellement des informations sur l'histoire à laquelle il est lié.

La valeur exclusive des 'Memorabilia' réside dans leur capacité d'exprimer et de témoigner au fil du temps du mythe Ferrari.

C'est pour cette raison que les vrais passionnés de Ferrari ne pourront pas ne pas les désirer et les collectionner.


Qu'est-ce que les produits 'Make to Order' ?
Les produits 'Make to Order' sont des produits exclusifs, personnalisés et/ou assemblés spécialement pour vous par store.ferrari.com.

En vertu de la haute qualité de fabrication et des longs délais de travail, ces produits ont en général des délais de livraison plus longs que les autres produits.

C'est pour cela que leur réalisation et leur livraison dépendent de votre acceptation préalable.

Nous vous prions en outre de considérer que le Droit de Renonciation ne peut être exercé sur ces articles.


ACHAT, COMMANDES ET CHARIOT

Comment puis-je acheter les produits qui m'intéressent ?
Acheter sur store.ferrari.com est rapide et instinctif.

Cliquez sur le produit que vous préférez pour accéder à la fiche produit correspondante et consulter en détail toutes les informations importantes concernant l'article.

Pour l'ajouter au chariot, cliquez sur le bouton 'acheter'.

Vous serez transféré automatiquement sur la première page du chariot (ou 'Shopping Bag'), où vous pourrez décider de conclure l'achat ou de poursuivre votre shopping en cherchant d'autres articles.

Si vous souhaitez poursuivre vos achats, durant la navigation, vous continuerez à voir l'image du 'chariot' avec son contenu, ainsi que la valeur totale de votre dépense.

Une fois votre shopping terminé, pour conclure la commande, cliquez sur 'Aller à la caisse'.
N'oubliez pas que sur la première page du chariot, vous pourrez également modifier la quantité des articles que vous souhaitez acheter ou bien les supprimer.

Si vous souhaitez en revanche conclure immédiatement l'achat, identifiez-vous si vous êtes enregistré ou bien enregistrez-vous sur le site si vous ne l'avez pas encore fait.

Une fois cette opération terminée, il vous sera demandé de sélectionner une adresse d'expédition et une adresse de facturation : les deux champs doivent être remplis. Si vous n'avez pas encore choisi d'adresse de facturation, cliquez sur “ajouter une nouvelle adresse” et remplissez le formulaire ; cliquez ensuite sur “confirmer et continuer”.

Durant la phase successive, il vous sera proposé de choisir parmi les méthodes de paiement disponibles (en espèces pour les livraisons sur le territoire italien, carte de crédit, paypal ou virement).

Vous pourrez enfin sélectionner le type d'expédition que vous préférez (en cas d'expéditions à l'étranger, vous pourrez choisir la typologie express ou bien normale).

store.ferrari.com vous rappelle que le paiement est complètement sûr, car les données des cartes de crédit sont protégées contre tout accès non autorisé grâce au transfert cryptographié de données SSL ('Secure Socket Layer'), inaccessibles à des tiers.

Enfin, une fois les vérifications nécessaires concernant votre transaction faites, les informations sur votre commande seront envoyées à store.ferrari.com et un message de remerciement vous informera que votre achat a été mené à terme avec succès.


La quantité de produits que je peux acheter a-t-elle une limite ?
En général, il n'y a pas de limites, ni de quantité, ni de montant.

Toutefois, store.ferrari.com pourra se réserver le droit de limiter l'achat de certains produits particuliers à série limitée.


Pourquoi dois-je spécifier le pays vers lequel me faire expédier la commande ?
store.ferrari.com vous demande de spécifier le pays où vous souhaitez que la commande soit expédiée, car cela vous permettra de visualiser automatiquement le montant exact des frais de port, les méthodes de paiement disponibles, e l'éventuelle présence de TVA.


Est-il possible de passer une commande depuis un autre pays que celui de destination ?
Bien sûr. Étant donné que store.ferrari.com vend dans le monde entier, les commandes peuvent être passées depuis n'importe quel pays.
Il est toutefois important de sélectionner le pays dans lequel vous souhaitez que votre commande soit livrée : vous pourrez le faire en ajoutant une nouvelle adresse d'expédition durant la phase de conclusion de la commande.

Remplir le chariot m'oblige-t-il à acheter ?
Pas du tout. Vous pouvez faire tous les essais que vous voulez puis décider de ne pas conclure votre commande même si vous avez inséré des produits dans le 'shopping bag'.


Qu'est-ce que le 'Ferrari Code' et comment fonctionne-t-il ?
Le 'Ferrari Code' est un bon de réduction qui vous est offert afin de bénéficier de promotions spéciales.

Les conditions permettant d'obtenir le 'Ferrari Code' vous seront communiquées par une Newsletter à l'occasion d'évènements particuliers.

Si vous détenez le 'Ferrari Code', vous n'avez qu'à insérer le code dans le champ 'Vous détenez le Ferrari Code spécial ?' que vous pouvez trouver sur la page de conclusion de la commande : la réduction sera calculée et visualisée automatiquement.


Quand la procédure d'achat est-elle conclue ?
Après avoir inséré les données nécessaires au paiement, vous serez transféré sur la page de confirmation de l'achat, contenant le numéro et la date de la commande.

Un message de remerciement au centre de la page vous informera que la procédure d'achat a été terminée correctement.

Enfin, vous recevrez un email contenant les détails relatifs à la commande que vous avez transmise et la confirmation que cette dernière a bien été reçue.

Si vous ne recevez aucune communication sous 24 heures, nous vous prions d'écrire à l'adresse customercare@ferraristore.com.


Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Pour vérifier l'état de votre commande, identifiez-vous et accédez au My Ferrari : dans la rubrique “Mes commandes”, vous recevrez toutes les informations que vous souhaitez.

N'oubliez pas que l'équipe du Service Assistance Clients est à votre disposition pour toute information supplémentaire.


PAIEMENTS

Quels sont les modes de paiement prévus sur store.ferrari.com ?
store.ferrari.com accepte les paiements par carte de crédit, paypal, virement bancaire et espèces pour les commandes qui prévoient l'expédition sur le territoire italien (avec un montant limite de 250 euros).


CARTES DE CRÉDIT

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser ?
Les cartes de crédit admises pour le paiement sont Visa, CartaSì, Mastercard et American Express.


Utiliser sa carte de crédit sur store.ferrari.com est-il sûr ?
Si le paiement est effectué par carte de crédit, le Consommateur sera transféré sur un site protégé et les données de sa carte de crédit seront directement communiquées à GlobalCollect, un opérateur qui se charge des paiements pour le compte du Vendeur. Les données transmises seront envoyées en mode protégé, par transfert cryptographique des données avec le système SSL (SecureSocketLayer) à 128 bits. Ces données ne sont pas accessibles aux tiers.

Pour plus d'informations, nous vous prions de consulter le paragraphe 'Paiements', contenu dans la section 'Conditions Générales de vente' de la Zone Légale.


Quand le montant de ma commande est-il débité ?
Pour des commandes passées par carte de crédit, le débit a lieu au moment de la commande.

Nous vous rappelons que seul le montant des produits effectivement expédiés vous sera débité.


PAYPAL
Vous pouvez choisir PayPal comme mode de paiement sur la première page du chariot.

En cliquant sur 'Continuer la commande' sur la page de confirmation des données, la page d'identification de PayPal s'ouvrira pour que vous accédiez à votre compte et que vous concluiez le paiement.

Si vous ne possédez pas encore de compte PayPal, vous pourrez le créer à partir de la page d'identification de PayPal, avant de conclure la commande.


VIREMENTS BANCAIRES

Introduction aux virements bancaires

Les virements bancaires sont une méthode de paiement hors ligne, qui peut cependant être utilisée en ligne comme service de banque en ligne. Les virements bancaires mettent plus de temps qu'une méthode de paiement en ligne et impliquent une plus grande possibilité d'erreur ; c'est pour cela qu'ils ne représentent pas la méthode de paiement idéale pour Internet. Les virements bancaires sont toutefois une méthode encore utilisée pour payer des produits et services achetés via Internet surtout parce que les consommateurs les considèrent comme étant plus fiables et familiers.


Comment fonctionne un virement bancaire ?
Avec la méthode de paiement des virements bancaires, ce sont les acheteurs qui prennent l'initiative.
Ils doivent se charger de communiquer à leur banque l'ordre de virer un montant de leur compte à trboo digitale s.r.l., le partenaire autorisé par Ferrari à recevoir le montant à son nom.
L'acheteur peut faire le virement bancaire en utilisant un logiciel de banque en ligne ou en remplissant et en signant un formulaire de demande de virement directement à sa banque. De nombreuses banques permettent également à leurs clients de faire un virement bancaire par téléphone.

N'oubliez pas de préciser dans l'objet du virement votre numéro de commande.


Avantages et inconvénients d'un virement bancaire


Avantages
Les virements bancaires sont extrêmement sûrs parce que l'acheteur n'est pas tenu de transmettre ses informations personnelles via Internet.

Inconvénients
Les virements bancaires sont une méthode de paiement hors ligne, ce qui implique de plus longs délais de réception du paiement pour le vendeur, qui retardent par conséquent l'expédition de la marchandise achetée. La marchandise n'est pas mise de côté au moment de la commande, mais seulement lorsque la procédure de paiement est conclue. Cela signifie qu'un ou plusieurs articles, disponibles au moment de l'ordre, pourront être terminés avant de recevoir le paiement : dans ce cas, nous vous rembourserons le montant correspondant.

Les virements bancaires sont sensibles à l'erreur humaine. L'acheteur doit insérer des données provenant d'autres sources sur un formulaire, ce qui entraîne souvent des erreurs de recopiage.


Coûts des virements bancaires
Pour les virements bancaires provenant de l’étranger, store.ferrari.com débite une commission d’encaissement de 13,50 euros. Aucune commission supplémentaire n’est débitée pour les virements provenant de l’Italie.
Les éventuels frais d’émission d’un virement bancaire sont à la charge de l’acheteur.


De quoi ai-je besoin pour faire un virement bancaire ?
Pour faire un virement bancaire, il est nécessaire de recopier correctement le numéro du compte sur lequel virer le montant à payer, qui est indiqué sur la page récapitulative du virement sur le site store.ferrari.com, et dans l'email récapitulatif de la transaction.
Il est en outre nécessaire d'avoir un formulaire bancaire, qui est en général disponible gratuitement auprès de toutes les banques.
Le formulaire n'est pas nécessaire si le virement est demandé à la banque par téléphone ou émis en utilisant le service de banque en ligne.
Pour que le virement soit mené à bonne fin, il est nécessaire de préciser correctement dans l'objet le code relatif au numéro d'ordre visualisé sur l'écran récapitulatif du paiement, ainsi que dans l'email récapitulatif. Afin que votre commande soit traitée, il est nécessaire que vous versiez le montant TOTAL comme indiqué sur la page récapitulative du paiement.

N.B. : La devise de paiement devra toujours être l'euro.


Délais de paiement
Le paiement par virement bancaire doit impérativement être effectué dans les 7 jours suivant l'émission de l'ordre.
Une fois ce terme échu, l'ordre sera automatiquement supprimé du système.
Si le paiement devait être reçu après l'échéance indiquée, le montant sera entièrement remboursé.


Questions ?
Si vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires sur ce système de paiement, vous pouvez écrire un email au Service Assistance Clients de store.ferrari.com à l'adresse customercare@ferraristore.com.
Contactez en outre votre banque pour connaître toutes les modalités d'émission d'un virement bancaire.


Puis-je payer en espèces à la livraison ?
Vous ne pouvez payer en espèces à la livraison que si le mode de paiement choisi est le paiement en espèces et si l'expédition est effectuée sur le territoire italien.
Nous vous rappelons que la limite d'achat de produits si vous choisissez ce mode de paiement est égale à 250 euros et que le paiement devra être effectué en espèces.


Après avoir modifié l'adresse de livraison, le prix a changé : pourquoi ?
store.ferrari.com est étudié pour visualiser et calculer automatiquement l'éventuel montant de la TVA relative à votre commande, et en fonction du pays de livraison que vous aurez sélectionné.

Les frais de port et l'éventuelle présence de la TVA pourront modifier le montant final de votre commande.


FRAIS DE PORT, LIVRAISONS ET FRAIS DE DOUANE

Quel est le délai moyen de livraison de la marchandise achetée sur store.ferrari.com ?
La livraison des produits achetés sur store.ferrari.com est effectuée en moyenne dans les 3-5 jours ouvrés suivant la commande par Bartolini en Italie et Fedex pour toutes les autres destinations.

Les livraisons dans la plupart des pays européens sont effectuées sous 24-72 heures.

Pour les commandes effectuées par versement bancaire, les délais de livraison sont calculés à partir de la réception de la confirmation du paiement.

Nous vous prions de ne pas oublier que les délais de livraison peuvent subir des retards en cas de jours fériés.
Les transporteurs ne font pas de livraisons les 25/12, 26/12, 01/01 et le week-end.


Puis-je insérer une Boîte Postale comme adresse de livraison ?
Nous vous prions de ne pas insérer de Boîte Postale dans le champ de l'adresse, car nos transporteurs ne pourraient pas vous livrer le produit acheté.

Nous vous prions par conséquent d'insérer une adresse physique de livraison.


Que se passe-t-il en cas d'absence du destinataire lors de la livraison ?
En cas d'absence du destinataire ou de la personne autorisée à recevoir les produits, notre transporteur laissera un message et, pour les livraisons à l'étranger, il contactera le client par téléphone au numéro indiqué sur le site lors de l'achat pour fixer une nouvelle date de livraison.


Des frais supplémentaires sont-ils prévus pour les expéditions extra européennes ?
Pour des expéditions hors Union Européenne, il pourrait y avoir des frais et des taxes supplémentaires, qui sont entièrement à la charge du destinataire.

Les taxes varient en fonction du Pays de référence et des produits achetés ; nous ne sommes donc pas en mesure de donner un tarif préalable défini.
Nous vous suggérons de contacter le bureau de douane du Pays de destination pour obtenir plus d'informations.

Official Ferrari Licensees

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