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FAQ

In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che il store.ferrari.com ti offre.

In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti attraverso il form di contatto o la chat.

Come posso trovare il prodotto Ferrari che cerco?
Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:

- se vuoi scoprire ciò che ti offre store.ferrari.com, clicca sulla categoria di tuo interesse (Abbigliamento, Accessori, Sport&Fun,...), seleziona una sottocategoria, e visualizzerai gli articoli desiderati, navigando tra le tante opportunità proposte.
- se vuoi trovare un preciso prodotto, specifica nel box 'Cerca nello Store', che trovi in alto a destra, uno o più termini relativi alla tua ricerca (ad esempio puoi inserire 'Enzo Ferrari' o 'Enzo Ferrari Racers') e ti apparirà una lista di prodotti relativi alla parola cercata.
- Affina la tua ricerca utilizzando i filtri che ti vengono proposti con il risultato di ricerca
 

Come posso acquistare il prodotto visualizzato?
Clicca innanzitutto sul prodotto di tuo interesse. Ciò ti permetterà di vedere la scheda prodotto, contenente le informazioni dettagliate dell'articolo.

Quindi, per effettuare l'ordine, clicca su 'acquista'.

La pagina si aggiornerà e ti verrà chiesto di effettuare il log-in oppure di registrarti se non lo hai ancora fatto.

 
Cosa sono i 'Memorabilia'?
I 'Memorabilia' sono pezzi unici, di grandissimo pregio, provenienti da indimenticabili autovetture Formula 1 o GT che hanno fatto la storia della Ferrari e delle competizioni automobilistiche.

Alcuni sono legati ad eventi memorabili, altri sono a tutti gli effetti vere e proprie opere d'arte.

Sul store.ferrari.com ogni 'Memorabilia' è presentato in una scheda che ne riassume caratteristiche e specifiche tecniche e che, eventualmente, fornisce informazioni sulla storia alla quale esso è legato.

Il valore esclusivo dei 'Memorabilia' risiede nella capacità di esprimere e testimoniare nel tempo il mito Ferrari.

Per questo i veri appassionati Ferrari non potranno fare a meno di desiderarli e collezionarli.

 
Cosa sono i prodotti 'Make to Order'?
I prodotti 'Make to Order' sono prodotti esclusivi, personalizzati e/o assemblati appositamente per te dal store.ferrari.com.

In virtù dell'alta qualità di manifattura e dei lunghi tempi di lavorazione, questi prodotti hanno generalmente tempi di consegna più lunghi rispetto a quanto avviene per gli altri prodotti.

Per questa ragione la loro realizzazione e consegna è vincolata alla tua accettazione preventiva.

Ti preghiamo inoltre di tenere a mente che su tali articoli non è possibile esercitare il Diritto di Recesso.


ACQUISTO, ORDINI E CARRELLO

Come posso acquistare i prodotti che mi interessano?
Acquistare sul store.ferrari.com è veloce ed istintivo.

Clicca sul prodotto che più ti piace per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzerai in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sull'articolo stesso.

Per aggiungerlo al carrello clicca sul bottone 'acquista'.

Verrai reindirizzato automaticamente sulla prima pagina del carrello (o 'Shopping Bag'), dove potrai decidere se portare a termine l'acquisto o se continuare lo shopping cercando altri articoli.

Se decidi di proseguire i tuoi acquisti, durante la navigazione continuerai a vedere l'immagine del 'carrello' con il suo contenuto, insieme al valore totale della tua spesa.

Terminato lo shopping, per procedere con l'ordine, clicca su 'Vai alla cassa'.
Ricorda che nella prima pagina del carrello potrai anche modificare la quantità degli articoli che intendi acquistare oppure rimuoverli.

Se vuoi invece ultimare subito l'acquisto, se sei un utente registrato effettua il login oppure registrati al sito se non lo hai ancora fatto.

Terminata questa operazione, ti verrà chiesto di selezionare un indirizzo di spedizione e un indirizzo di fatturazione: entrambi i campi devono essere compilati. Se non hai ancora scelto un indirizzo di fatturazione, clicca su “aggiungi nuovo indirizzo” e compila il form, dopodichè clicca su “conferma e procedi”.

Nella fase successiva ti verrà proposto di scegliere tra i metodi di pagamento disponibili (contrassegno per le spedizioni sul territorio italiano, carta di credito, paypal o bonifico).

Infine potrai selezionare il tipo di spedizione da te desiderata (in caso di spedizioni estere potrai scegliere tra la tipologia express oppure normale).

store.ferrari.com ti ricorda che il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi.

Infine, fatte le opportune verifiche sulla tua transazione, le informazioni sul tuo ordine saranno inviate a store.ferrari.com e un messaggio di ringraziamento ti informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con successo.

 
C'è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare?
Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo.

Tuttavia, store.ferrari.com potrà riservarsi il diritto di limitare l'acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.

 
Perché devo specificare il paese verso il quale farmi spedire l'ordine?
store.ferrari.com ti chiede di specificare in quale paese vuoi che sia spedito l'ordine, in quanto ciò ti consentirà di visualizzare automaticamente l'ammontare esatto delle spese di spedizione, i metodi di pagamento disponibili, e  l'eventuale presenza di IVA.

 
E' possibile effettuare un ordine da un paese diverso da quello di destinazione?
Certamente. Poiché store.ferrari.com vende in tutto il mondo, gli ordini possono essere effettuati da qualsiasi paese.
Tuttavia è importante selezionare il paese nel quale vuoi che il tuo ordine sia consegnato: potrai farlo aggiungendo un nuovo indirizzo di spedizione nella fase di conclusione dell’ordine.
 
Riempire il carrello mi obbliga all'acquisto?
Niente affatto. Puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nella 'shopping bag'.

 
Cos'è e come funziona il 'Ferrari Code'?
Il 'Ferrari Code' è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali.

Le condizioni per ottenere il 'Ferrari Code' ti saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi.

Se sei in possesso del 'Ferrari Code' non devi fare altro che inserire il codice nel campo 'Possiedi lo speciale Ferrari Code?' che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

 
Quando si conclude la procedura d'acquisto?
Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato nella pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine.

Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente.  

Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente.

Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di scrivere all'indirizzo customercare@ferraristore.com.

 
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine, effettua il login ed accedi al My Ferrari: alla voce “I miei ordini” riceverai tutte le informazioni che desideri.

Ricorda che lo staff del customer care è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.


PAGAMENTI

Quali sono le modalità di pagamento previste sul store.ferrari.com?
store.ferrari.com accetta pagamenti tramite carta di credito, paypal, bonifico bancario e contrassegno per gli ordini che prevedono la spedizione sul territorio italiano (con un limite di importo pari a 250 euro).
 

CARTE DI CREDITO

Quali carte di credito posso usare?
Le carte di credito al momento ammesse per il pagamento sono Visa, CartaSì, Mastercard e American Express.

 
Utilizzare la propria carta di credito sul store.ferrari.com è sicuro?
I tuoi dati sono assolutamente al sicuro. Infatti I dati trasmessi saranno inviati in modalità protetta, mediante il trasferimento crittografato dei dati con sistema SSL (SecureSocketLayer) a 128 bit. Tali dati non sono accessibili a terzi.

Per maggiori informazioni, ti preghiamo di consultare il paragrafo 'Pagamenti', contenuto nella sezione 'Condizioni Generali di vendita' dell'Area Legale.

 
Quando avviene l'addebito del mio ordine?
Per ordini fatti con carta di credito, l'addebito avviene al momento dell’ordine.

Ti ricordiamo che ti verrà addebitato solo l'importo dei prodotti effettivamente spediti.


PAYPAL
Puoi scegliere PayPal come tipo di pagamento nella prima pagina del carrello.

Cliccando su 'Procedi con l'ordine' nella pagina di conferma dati si aprirà la pagina di login di PayPal per accedere al tuo conto e concludere il pagamento.

Se non possiedi ancora un conto PayPal, potrai crearlo dalla pagina di login di PayPal, prima di concludere l'ordine.


BONIFICI BANCARI

Introduzione ai bonifici bancari

I bonifici bancari sono un metodo di pagamento off-line, che può essere però effettuato anche on line come servizio di home-banking. I bonifici bancari impiegano più tempo di un metodo di pagamento on-line e implicano una maggiore possibilità di errore, per questo non sono il metodo di pagamento ideale per Internet. I bonifici bancari sono tuttavia un metodo ancora in uso per pagare  prodotti e servizi acquistati via Internet soprattutto perché vengono considerati più affidabili e famigliari dai consumatori.


Come funziona un bonifico bancario?
Con il metodo di pagamento dei bonifici bancari, sono gli acquirenti a prendere l'iniziativa.
Spetta loro comunicare alla loro banca l'ordine di trasferire un importo dal loro conto a triboo digitale s.r.l., il partner autorizzato da Ferrari a ricevere l'importo a nome di Ferrari.
L'acquirente può effettuare il bonifico bancario utilizzando un software di home banking o compilando e firmando un modulo di richiesta presso la propria banca. Molte banche permettono ai loro clienti di effettuare un bonifico bancario anche telefonicamente.

Ricordati di menzionare nella causale del bonifico il tuo numero d’ordine.

 
Vantaggi e svantaggi di un bonifico bancario

Vantaggi
I bonifici bancari sono estremamente sicuri perchè l'acquirente non è tenuto a trasmettere alcun dato personale via Internet.

Svantaggi
I bonifici bancari sono un metodo di pagamento off-line, questo implica tempistiche più lunghe per il ricevimento del pagamento da parte del venditore, che di conseguenza ritarda la spedizione della merce acquistata. La merce non viene impegnata al momento dell'ordine, ma solo a conclusione della procedura di pagamento. Questo comporta la possibilità che uno o più degli articoli, disponibili al momento dell'ordine, vengano esauriti prima di ricevere l'accredito: in tal caso ti rimborseremo il relativo importo.

I bonifici bancari sono sensibili all'errore umano. L'acquirente deve inserire dati provenienti da altre fonti in un modulo, questo comporta spesso errori di copiatura.

 
Costi dei bonifici bancari
Per i bonifici bancari provenienti dall'estero store.ferrari.com addebita una commissione d'incasso pari a 13,50 euro. Non viene addebitata alcuna commissione aggiuntiva per i bonifici provenienti dall'Italia.
Le eventuali spese di emissione di un bonifico bancario sono a carico dell'acquirente.


Cosa mi serve per effettuare un bonifico bancario?
Per effettuare un bonifico bancario, è necessario riportare correttamente il numero del conto a cui trasferire l'importo da pagare, che viene indicato nella schermata riassuntiva del bonifico sul sito store.ferrari.com, e nella e-mail riassuntiva della transazione.
È necessario inoltre avere un modulo bancario, che solitamente è disponibile gratuitamente presso tutte le banche.
Il modulo non è necessario nel caso in cui il bonifico venga richiesto alla banca telefonicamente o emesso utilizzando il servizio di home banking.
 Perché il bonifico vada a buon fine è necessario riportare correttamente, come casuale, il codice relativo al numero d’ordine visualizzato nella schermata riassuntiva del pagamento, oltre che nella e-mail riassuntiva. Affinché il tuo ordine venga evaso è necessario che tu proceda al versamento dell'importo TOTALE come indicato nella schermata riassuntiva del pagamento.

N.B.: La valuta di pagamento dovrà sempre essere l'euro.


Tempistiche di pagamento
Il pagamento tramite bonifico bancario deve avvenire tassativamente entro 7gg dall'emissione dell'ordine.
Scaduto questo termine l'ordine verrà automaticamente cancellato dal sistema.
Nel caso si dovesse ricevere  l'accredito dopo la scadenza indicata, l'importo sarà rimborsato per intero.


Domande?
Se desideri ricevere informazioni aggiuntive su questo sistema di pagamento, puoi scrivere una mail al Customer Care del store.ferrari.com all'indirizzo customercare@ferraristore.com.
Contatta inoltre la tua banca per conoscere tutte le modalità di emissione di un bonifico bancario.


Posso pagare in contanti alla consegna?
Puoi pagare in contanti alla consegna solo se la modalità di pagamento prescelta è il contrassegno e la spedizione dell’ordine avvenga sul suolo italiano.
Ricorda che il limite per acquistare prodotti in tale modalità è pari a 250 euro e che il pagamento divrà avvenire in contanti.

 
Dopo aver modificato l'indirizzo di consegna il prezzo è cambiato: perché?
Lo store.ferrari.com è studiato per visualizzare e calcolare automaticamente l'eventuale importo dell'IVA relativa al tuo ordine, e a seconda del paese di consegna che avrai selezionato.

Le spese di spedizione e la presenza o meno dell'IVA potranno variare l'importo finale del tuo ordine.
 

COSTI DI SPEDIZIONE, CONSEGNE E SPESE DOGANALI

Qual è il tempo medio di consegna della merce acquistata sullo store.ferrari.com?
La consegna dei prodotti acquistati sul store.ferrari.com avviene mediamente entro 3-5 giorni lavorativi dall'ordine tramite Bartolini in Italia e Fedex per tutte le altre destinazioni.

Le consegne nella maggior parte dei paesi europei viene effettuata entro 24-72 ore.

Per gli ordini effettuati mediante bonifico, i tempi di spedizione verranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto pagamento.

Ti preghiamo di ricordare che i tempi di consegna possono subire ritardi nel caso di festività.
I vettori non effettuano consegne nei giorni 25/12, 26/12, 01/01 e nei weekend.

 
Posso inserire una PO box come indirizzo di consegna?
Ti preghiamo di non inserire una PO BOX nel campo dell'indirizzo, in quanto i nostri corrieri sarebbero impossibilitati a consegnarti il prodotto che hai acquistato.

Pertanto ti preghiamo di inserire un indirizzo fisico di consegna.

 
Cosa accade in caso di assenza del destinatario al momento della consegna?
In caso di assenza del destinatario o della persona autorizzata a ricevere in consegna i prodotti, il nostro corriere provvederà a lasciare un messaggio e, per le consegne all'estero, a contattare telefonicamente il cliente al numero indicato sul sito all'atto dell'acquisto per concordare una nuova consegna.


Ci sono spese aggiuntive per spedizioni extra europee?
Per spedizioni con destinazioni diverse dai Paesi dell'Unione Europea potrebbero esserci costi e tasse aggiuntive, che sono totalmente a carico del destinatario.

Le tasse variano a seconda del Paese di riferimento e di ciò che è stato acquistato, per questo non siamo in grado di fornire un costo preventivo definito.
Suggeriamo di contattare l'ufficio doganale del Paese di destinazione per avere maggiori informazioni

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