Política de devoluciones

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (el «Código de Consumo»), usted tiene derecho a rescindir el contrato de venta con YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (el «Vendedor») por cualquier causa y sin incurrir en penalización alguna dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que recibió los productos adquiridos en Ferrari Store.
Podrá ejercer su derecho de devolución por alguno de los siguientes medios, de conformidad con el artículo 106 del Código de Consumo:

a) Envío en línea al Vendedor del formulario de devolución* que se encuentra en el área de Atención al Cliente, debidamente cumplimentado; en este caso, el Vendedor le enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido su solicitud de devolución.
b) Envío al Vendedor del formulario – íntegramente cumplimentado – que se puede descargar en Ferrari Store* y que es acorde con el modelo de formulario establecido en el artículo
 106, apartado 4 del Código de Consumo.
c) Envío al Vendedor de otra declaración en la que conste explícitamente su decisión de rescindir el contrato de venta.

En los casos b) y c), su declaración deberá estar dirigida al Servicio de Atención al Cliente en el domicilio social de YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., via Morimondo, 17 – Milano 20143, en Milán. En tales casos, será responsable de demostrar que ejerció su derecho a rescindir el contrato de venta correctamente y dentro del plazo especificado.
De conformidad con el artículo 108 del Código de Consumo, una vez que haya ejercido su derecho de rescisión del contrato de venta, deberá entregar los productos objeto de la devolución al servicio de mensajería dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que notificó al Vendedor su decisión de rescindir el mismo.
No será posible cambiar el artículo elegido por otro.
De conformidad con el artículo 103 del Código de Consumo, queda excluido el derecho a rescindir el contrato de venta en el caso de que haya adquirido productos a medida o personalizados, o artículos precintados que hayan sido abiertos con posterioridad a la entrega y que no puedan ser devueltos por razones sanitarias o de higiene.

1. Condiciones para el ejercicio del derecho de rescisión de conformidad con el artículo 102 del Código de Consumo

El derecho a rescindir el contrato de venta se considerará ejercitado correctamente una vez que se hayan cumplido plenamente las siguientes condiciones:

a) El derecho de rescisión se ha ejercitado correctamente dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos siguiendo  los procedimientos establecidos anteriormente.

b) Los productos no han sido utilizados, no se han lavado ni están desgastados et, dans tous les cas, être conformes aux conditions mentionnées dans la section sur les Contrôles de conformité ci-après .

c) La etiqueta de identificación con el precinto desechable sigue adherida al producto, ya que forma parte integrante del mismo (véase el artículo 5 que figura a continuación). 

d) Los productos se devuelven con su embalaje original.

e) Los productos se entregan al servicio de mensajería dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que notificó al Vendedor su decisión de rescindir el contrato de venta.

f) Los productos no están dañados.

Si ha cumplido las condiciones pertinentes, el Vendedor, de acuerdo con el artículo 107 del Código del Consumo, reembolsará íntegramente el precio de los productos adquiridos. Los únicos gastos que se le imputarán son los de la devolución de los productos, a menos que el Vendedor le haya eximido expresamente de dichos gastos al realizar su compra, siempre y cuando utilice el servicio de mensajería y el método de envío indicado a continuación en el apartado 2.

En el caso de que los productos devueltos no puedan ser aceptados debido a la no conformidad con las condiciones establecidos en las letras a) y, e) y f) del apartado 1 anterior o en el artículo 103 del Código de Consumo, podrá elegir, por cuenta propia, que los productos le sean devueltos. Si rechaza dicha entrega, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y la cantidad pagada por la compra de los mismos. Asimismo, le recordamos que, de conformidad con el artículo 108, apartado 2 del Código de Consumo, será responsable de cualquier disminución de valor de los productos devueltos al Vendedor como consecuencia de cualquier uso de los mismos que no sea necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. 

2. Procedimiento para devolver los productos al Vendedor - UPS

El Vendedor recomienda que utilice el servicio de mensajería UPS (www.ups.com) para devolver los productos.
Si recurre a los servicios de UPS y la etiqueta preimpresa – en la que aparece la dirección de devolución – incluida en el pedido original, no tendrá que pagar los gastos de devolución por adelantado. El Vendedor pagará el servicio de mensajería UPS en su nombre y deducirá de su reembolso un importe equivalente al coste incurrido por la entrega de los productos comprados en su casa. Póngase en contacto con UPS para organizar una devolución. La posibilidad de rastrear cada paquete enviado en cualquier momento utilizando este método de envío le libera de cualquier responsabilidad por la pérdida o daño de los productos durante el transporte. Si decide devolver los productos utilizando un servicio de mensajería que no sea UPS, tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución por adelantado y será responsable de cualquier pérdida o daño que sufran los productos durante el transporte. En este caso, también se le reembolsará una cantidad igual al costo de envío estándar de los productos adquiridos aunque, de conformidad con el artículo 107, apartado 2 del Código de Consumo, no se le reembolsará ningún coste adicional en el que incurra por elegir una forma de envío y entrega diferente o más rápida que el método estándar.

3. Controles de conformidad para productos devueltos

Nuestros productos deben devolverse nuevos y sin utilizar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su lugar y las etiquetas y pegatinas adjuntas (si procede), incluyendo todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si el producto muestra indicios de desgaste, ha sido utilizado o se ha alterado su estado original de algún modo. Como alternativa, podría disminuir el reembolso aplicable o cambio en consecuencia.
Por ejemplo, podremos aplicar una reducción en los siguientes casos:

• El producto ha sido utilizado, vestido, dañado o lavado.
• La etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable se ha retirado o no se ha devuelto. Ten en cuenta que la etiqueta de identificación constituye una parte integrante del producto.
• No se ha devuelto el embalaje, que constituye una parte integrante del producto (como la bolsa de almacenaje).

Te informaremos si decidimos reducir tu reembolso por este motivo. En ese caso, puedes (como alternativa a que te asignemos un menor reembolso) elegir que te volvamos a enviar los productos, haciéndote cargo de los gastos. Si rechazas esta entrega, YOOX NET-A-PORTER GROUP se reserva el derecho a retener los productos y la cantidad indicada de reducción del reembolso, debido a la reducción del valor de los productos devueltos.

4. Plazos y procedimientos de reembolso

Una vez que el Vendedor haya recibido los productos devueltos y verificado el cumplimiento de todos los requisitos, recibirá un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido aceptada e YNAP procederá a realizar el reembolso completo, o, si los productos han disminuido de valor, recibirá un correo electrónico informándole del importe deducido del reembolso e YNAP procederá a realizar el reembolso del importe restante.
Cualquiera que sea la forma de pago utilizada, el Vendedor procederá al reembolso tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que fue informado de su decisión de ejercer su derecho de devolución, y una vez que haya comprobado que la devolución se llevó a cabo de acuerdo con las condiciones anteriores.
El plazo para el reembolso del importe pagado por la compra de los productos devueltos depende de la forma de pago utilizada:

• Compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo para el reembolso dependerá de la entidad de la tarjeta, pero normalmente tendrá lugar en dos ciclos de facturación. La fecha valor para el abono será la misma que la fecha valor del débito inicial. Por lo tanto, no sufrirá ninguna pérdida en términos de intereses bancarios.
• Pago por PayPal: el reembolso será abonado en su cuenta de PayPal y será visible de inmediato. El reembolso real en la tarjeta de crédito asociada con su cuenta de PayPal dependerá de la compañía que emitió la tarjeta.
• Pago contra reembolso (si está disponible): el reembolso se realizará a la cuenta bancaria que indique, por lo que el tiempo de reembolso dependerá de la exactitud de los datos que nos facilite; el plazo de reembolso es normalmente de catorce (14) días.

5. Condiciones para cambiar los productos

En algunos casos, como se especifica a continuación, tendrás la oportunidad de cambiar los productos comprados por otros del mismo modelo de talla o color diferentes, siempre y cuando sean de igual valor. El cambio de los productos solo será posible si los productos de la talla o color seleccionados están disponibles en los almacenes del vendedor. La solicitud de cambio se realizará dentro de los límites establecidos a continuación: 
• Podrán ser objeto de cambio solo los productos comprados para los cuales se prevé expresamente esta posibilidad en el formulario de devolución.
• Podrás solicitar el cambio de uno o más productos comprados únicamente por productos del mismo modelo de talla o color diferentes. En cualquier caso, las opciones disponibles para el cambio estarán indicadas en el formulario de devolución.
• Podrás solicitar el cambio de uno o más productos en un plazo no superior a catorce (14) días desde la fecha de entrega o, si en el momento de la compra elegiste la opción “Recogida en tienda”, desde la fecha de recogida del pedido en la tienda Ferrari que seleccionaras, rellenando el formulario de devolución que se enviará por vía electrónica al vendedor dentro de ese plazo. Los productos para cambiar deben entregarse al repartidor en un plazo de catorce (14) días que comenzará en el momento en que informes al vendedor de que deseas cambiar los productos.
• Podrás efectuar una única solicitud de cambio por cada producto adquirido.
• Los productos para los que solicitas el cambio deben devolverse al vendedor en su embalaje original, sin haber sido utilizados, vestidos, lavados o dañados, y la etiqueta debe seguir unida con el precinto de un solo uso.
• Los productos para cambiar que forman parte de un único pedido deben enviarse al vendedor en un solo paquete. 
El vendedor se reserva el derecho de no aceptar los productos de un mismo pedido que hayan sido enviados para cambio en momentos distintos. Si se respetan rigurosamente todas las condiciones anteriores, una vez rellenado y enviado el formulario de devolución con tu solicitud de cambio, el vendedor se encargará de dicha solicitud de sustitución y te enviará un correo electrónico de confirmación con ese fin. Cuando el vendedor haya recibido los productos que deseas cambiar y haya revisado que se han respetado todos los requisitos expuestos anteriormente, el vendedor comprobará la disponibilidad real de los productos en sus almacenes en la talla o color que hayas seleccionado. En caso de que el producto o productos seleccionados para efectuar el cambio no estén disponibles en sus almacenes, el vendedor no podrá conceder el cambio y, por lo tanto, te devolverá el dinero del producto o productos originalmente comprados que no haya podido sustituir, de conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo tal y como se ha descrito anteriormente. En caso de que el producto o productos seleccionados para efectuar el cambio estén disponibles, el vendedor podrá conceder el cambio y, por lo tanto, te enviará un correo electrónico de confirmación cuando se efectúe el envío de los productos de sustitución. En este caso, el envío se realizará en un plazo de treinta (30) días laborables desde la fecha en que el vendedor tenga conocimiento de tu solicitud de cambio. Los gastos de envío de los productos de sustitución correrán a cargo del vendedor. Cuando el precio del producto adquirido sea inferior o superior al precio del producto seleccionado para efectuar el cambio, no realizaremos el reembolso o cargo por la diferencia. No obstante, como alternativa a la solicitud de sustitución del producto, podrás ejercer tu derecho de devolución de conformidad con el Código de Consumo. Nos pondremos en contacto contigo en caso de que tu solicitud de cambio no pueda ser aceptada porque no cumpla las condiciones expuestas anteriormente. En ese caso, podrás optar por recuperar los productos que deseabas cambiar haciéndote cargo de los gastos. En caso de que rechazaras este envío, el vendedor se reserva el derecho de conservar los productos y además podrá retener el importe correspondiente al precio de compra de dichos productos, o el importe indicado en la reducción del reembolso causada por la disminución del valor de los productos devueltos, en función de lo indicado previamente. Los productos de sustitución podrán constituir objeto de devolución posterior en virtud del artículo 52 del Código de Consumo.

6. Artículos devueltos por estar dañados, ser defectuosos o incorrectos

Si devuelve un producto debido a un error por nuestra parte o porque está dañado o es defectuoso, deberá notificar al Vendedor dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto utilizando el formulario de devolución*en línea disponible en el sitio web; si un producto se vuelve defectuoso después de los treinta (30) días, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más información sobre las devoluciones.
Debe devolver los productos en el mismo estado en que los recibió. Para la devolución de los productos, consulte los apartados 1 y 2 anteriores.
El Vendedor examinará todos los productos devueltos como dañados o defectuosos y le notificará su reembolso por correo electrónico dentro de un plazo razonable. Con sujeción a los límites establecidos en el Código de Consumo, los productos devueltos por estar dañados o ser defectuosos serán reembolsados en su totalidad, incluyendo el coste del envío del artículo y el coste en que incurra al proceder a la devolución del artículo al Vendedor. Podrá comprar por separado un nuevo producto del mismo modelo del producto devuelto si lo desea.
En el caso de que los productos devueltos no cumplan los requisitos para ser legalmente calificados como dañados, defectuosos o incorrectos, y/o los requisitos para reclamar un reembolso o cambio de los mismos, según las disposiciones del Código de Consumo, se le notificará que los productos devueltos no pueden ser aceptados y podrá optar por que los productos le sean entregados de nuevo. Si no acepta la devolución, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el precio de compra y recuperar los gastos y costes en los que haya incurrido para su devolución (incluyendo gastos de envío, gastos de devolución y depreciación del producto).

7. Etiqueta de identificación

Le recordamos que todos los productos vendidos por el Vendedor incluyen una etiqueta de identificación adherida con un sello desechable que es una parte integrante del producto.
Pruébese los productos sin quitar la etiqueta ni el precinto. Los productos devueltos sin la etiqueta o el precinto no serán aceptados.

8. Código de Consumo

Las presentes condiciones de ejercicio del derecho de rescisión del contrato de venta forman parte integrante de los Términos y condiciones de venta y se rigen por la legislación española y, en particular, por el Código de Consumo.

*Descargue y cumplimente un formulario de devolución en papel para ejercer su derecho de devolución.