POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestro objetivo es garantizar su plena satisfacción. Si, por cualquier motivo, no queda satisfecho con su pedido, puede ejercer su derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de catorce (14) días laborables a partir de la fecha de su recepción de www.store.ferrari.com. Los artículos devueltos deberán enviarse al Vendedor en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de entrega del paquete. Los productos pueden devolverse enviando el paquete por el servicio de mensajería indicado por el Vendedor, o por otro servicio de mensajería. También invitamos a nuestros usuarios a cumplimentar la Solicitud de Autorización de Devolución disponible en el sitio web, en el área de Atención al Cliente, para que podamos proporcionarles un Número de Autorización de Devolución. No es posible devolver un artículo a cambio de otro, salvo en el caso previsto en el artículo 7.1.

1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Se considera que el derecho a devolver productos se ha ejercido correctamente cuando se han cumplido íntegramente las siguientes condiciones:

Se ha cumplimentado correctamente y enviado la solicitud en línea de autorización para devolver los artículos al Vendedor en un plazo de catorce (14) días laborables a partir de la fecha de recepción de los artículos;

los productos no han sido usados, ni han sufrido desgaste, lavado, modificación o daños;

la etiqueta de identificación sigue adherida a los productos con el precinto desechable;

D. los productos se devuelven en su embalaje original;

los productos devueltos deben devolverse al Vendedor en un plazo de catorce (14) días laborables a partir de la fecha de entrega del paquete.

Si se cumplen todos los requisitos anteriores, el Vendedor reembolsará el precio íntegro de los productos adquiridos. Si el usuario decide utilizar el servicio de mensajería indicado por www.store.ferrari.com en la solicitud online de autorización de devolución, el usuario no tendrá que ocuparse directamente de los gastos de envío de la devolución, que correrán a cargo del usuario. No obstante lo anterior, el Vendedor se reserva el derecho de hacerse cargo directamente de los gastos de envío de la devolución y, por tanto, no cargarlos al usuario.

En este caso, de hecho, www.store.ferrari.com correrá con los gastos de envío de la devolución, que se deducirán del importe del reembolso al usuario, a menos que el Vendedor haya eximido expresamente al usuario de estos gastos en el momento de la compra y con la condición adicional de que utilice el transportista y los métodos de envío sugeridos por el Vendedor. Si los productos devueltos no pueden ser aceptados, se le notificará al respecto. En este caso, el usuario podrá optar por la entrega de los productos sin coste alguno para el Vendedor. En caso de rechazo de dicha entrega, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe pagado por la compra de los mismos.

Si decide devolver los productos acudiendo directamente a una tienda Ferrari de entre las indicadas en el Sitio Web, sin esperar a que el mensajero llegue a su domicilio, no incurrirá en ningún gasto y no tendrá que rellenar el Formulario de Devolución en línea, sino que bastará con que entregue los productos, el embalaje original, la etiqueta adhesiva preimpresa y la carta resumen del pedido al dependiente de la Tienda Ferrari en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos.

El dependiente verificará la presencia de la etiqueta de identificación en los productos y también comprobará que los productos no presenten vicios y/o defectos manifiestos que los hagan no aptos para su uso.

Si una comprobación preliminar por parte del dependiente muestra que los productos tienen defectos y/o fallas evidentes, el dependiente no podrá aceptar la devolución de los productos y le invitará a ponerse en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor.

En caso de que, tras la comprobación mencionada por parte del dependiente, resulte que los productos no presentan defectos y/o vicios manifiestos, el dependiente rellenará el formulario de devolución, recogerá los productos y los colocará en su embalaje original, pegándoles la etiqueta adhesiva preimpresa para que puedan ser enviados al Vendedor.

Se entiende que el dependiente sólo realiza una comprobación preliminar de los productos y que la recepción de los productos en la tienda no equivale a la aceptación de la devolución por parte del Vendedor.

De hecho, el Vendedor comprobará la conformidad de los productos con los términos y condiciones anteriores tan pronto como haya recibido los productos en su almacén y le informará por correo electrónico en caso de aceptación de la devolución.

No obstante las disposiciones anteriores en materia de aceptación de devoluciones, si ha pagado su pedido contra reembolso y desea obtener un reembolso directamente en su cuenta bancaria, deberá llevar consigo su número IBAN a la tienda de su elección y comunicárselo al dependiente para que lo incluya en su ficha de cliente

2. PLAZOS Y PROCEDIMIENTOS DE REEMBOLSO

Una vez que el Vendedor haya recibido los productos devueltos y haya comprobado que los productos cumplen todos los requisitos, recibirá un correo electrónico aceptando los productos devueltos. Independientemente de la forma de pago utilizada por el usuario (Tarjeta de Crédito/Débito, Contrarrembolso), el procedimiento de reembolso se iniciará en el plazo de treinta (30) días desde el momento en que el Vendedor haya sido informado de la decisión de ejercer el derecho de devolución de los productos adquiridos y una vez que el Vendedor haya comprobado que la devolución se ha realizado cumpliendo las condiciones antedichas. El plazo para el reembolso del importe pagado por la compra de los productos devueltos dependerá del tipo de pago utilizado:

compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo necesario para el reembolso depende de las políticas de la compañía de la tarjeta de crédito. En cualquier caso, garantizamos a los usuarios que la fecha valor del abono coincidirá con la fecha del pago original, sin pérdida de intereses para el usuario.

pago contra reembolso: el importe pagado por los productos devueltos se reembolsará en la cuenta bancaria indicada por el usuario en la solicitud de autorización de devolución; el plazo necesario para el reembolso depende de la información facilitada en el pedido; los reembolsos se efectúan normalmente en el plazo de un mes. Tenga en cuenta que debe disponer de una cuenta bancaria para recibir el reembolso de los pedidos contra reembolso.

pago a través de un sistema de pago digital (por ejemplo, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Alipay, Klarna): el importe se abonará de nuevo en el método de pago inicial, por ejemplo, en la cuenta PayPal del usuario. El plazo necesario para el reembolso depende de las políticas de la empresa que gestiona estos sistemas de pago.