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Política de devoluciones

Tiene derecho a devolver productos comprados en Ferrari Store (el "Sitio web") informando a YNAP Corporation (el "Vendedor") en un plazo de veinte (20) días desde la fecha de recepción de los productos o, si en el momento de la compra seleccionó la opción "Recoger en la tienda", desde la fecha de recogida del pedido en la tienda Ferrari seleccionada.

Una vez que haya ejercido su derecho de devolución de acuerdo con los procedimientos que se establecen a continuación, los productos que se han devolver deberán entregarse al servicio de mensajería en un envío único en un plazo de veinte (20) días desde la fecha de recepción de los productos.

1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El Vendedor solo aceptará devoluciones de mercancía en los plazos establecidos anteriormente y solo reembolsará el precio de compra de los productos (excepto los gastos de envío, según proceda) si se cumplen las siguientes condiciones:

  1. Los productos no se han usado, vestido ni lavado, y están en las mismas condiciones en las que se recibieron y en cualquier caso cumplen con las comprobaciones de cumplimiento que se indican más abajo.
  2. La etiqueta de identificación, su precinto desechable y el resto de las etiquetas no se han retirado.
  3. Los productos se devuelven en su embalaje original.
  4. Los productos no están dañados.

No se pueden devolver productos a medida o personalizados ni artículos precintados que se hayan abierto con posterioridad a la entrega y que no se puedan devolver por razones sanitarias o de higiene (por ejemplo, productos cosméticos). Los productos rebajados, la ropa de baño, la ropa interior y los artículos de joyería no pueden devolverse.

2. PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIÓN

Puede informar al Vendedor de su intención de devolver la mercancía completando y enviando al Vendedor el formulario de devolución a través del área de Atención al Cliente del Sitio web. El Vendedor le enviará un correo electrónico con la confirmación de la recepción del formulario de devolución completado.

El Vendedor recomienda que utilice el servicio de mensajería UPS (www.ups.com) para devolver los productos, ya que los paquetes enviados a través de UPS se pueden rastrear. Si recurre a los servicios de UPS y utiliza la etiqueta preimpresa incluida en el pedido original, en la que aparece la dirección de devolución, no tendrá que pagar los gastos de devolución por adelantado. El Vendedor pagará el servicio de mensajería UPS en su nombre y deducirá de su reembolso un importe conforme al apartado 3. Póngase en contacto con UPS para organizar la devolución.

Si decide devolver los productos utilizando un servicio de mensajería que no sea UPS, deberá hacerlo por su cuenta y riesgo.

Si decide devolver los productos directamente en una tienda Ferrari que se indique en la Ferrari Store, sin esperar a que el servicio de mensajería acuda a su hogar, no tendrá que pagar ningún gasto ni tendrá que rellenar el formulario de devolución en línea. Solo deberá entregar los productos, el embalaje original, la etiqueta preimpresa y el resumen del pedido a un dependiente en un plazo de veinte (20) días desde la recepción de los productos.

El dependiente comprobará las etiquetas de identificación y se asegurará de que los productos no tengan defectos ni desperfectos que pudieran hacer que no fueran aptos para su uso. 

En el caso de que en una comprobación preliminar por parte del dependiente se encontrase defectos o desperfectos en los productos, este no podrá aceptar los productos y le invitará a ponerse en contacto directamente con el servicio de Atención al cliente del Vendedor.

En el caso de que, como resultado de la mencionada comprobación, no se encontraran defectos ni desperfectos evidentes en los productos, el dependiente le ayudará a rellenar el formulario de devolución, se quedará los productos, los pondrá en su embalaje original y colocará la etiqueta adhesiva preimpresa para poder enviárselos al Vendedor. 

Debería entenderse que el dependiente solo lleva a cabo una comprobación de los productos preliminar y que el hecho de que los productos se queden en la tienda no supone la aceptación de la devolución por parte del Vendedor. 
De hecho, el Vendedor deberá verificar el cumplimiento de los productos con respecto a los términos indicados anteriormente en cuanto reciba los productos en su almacén e informarle por correo electrónico sobre la aceptación o el rechazo de la devolución.

A menos que se haya indicado anteriormente en los términos de aceptación de devoluciones, si pagó a contra reembolso y desea obtener directamente un reembolso en su cuenta bancaria, deberá llevar su IBAN a la tienda elegida y comunicárselo al dependiente, quien lo añadirá a sus detalles personales.

3. COMPROBACIONES DE CUMPLIMIENTO

Nuestros productos deben devolverse nuevos y sin utilizar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su lugar y las etiquetas y pegatinas adjuntas (si procede), incluidos todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho a no aceptar una devolución si el producto muestra indicios de desgaste, se ha utilizado o se ha alterado su estado original de algún modo. Como alternativa, podría disminuir el reembolso aplicable o cambio en consecuencia.
Por ejemplo, podremos aplicar una reducción en los siguientes casos:

  • Los productos se han utilizado, vestido, dañado o lavado.
  • La etiqueta de identificación con el precinto desechable se ha retirado o no se ha devuelto. Tenga en cuenta que la etiqueta de identificación constituye una parte integrante del producto.
  • No se ha devuelto el embalaje, que constituye una parte integrante del producto (como la bolsa de almacenaje).

Si se cumplen las condiciones de devolución, recibirá un correo electrónico en el que se le confirme que el Vendedor ha aceptado la devolución y este procederá al reembolso del precio de compra de la mercancía devuelta (excepto los gastos de envío, si proceden). Si recurre a los servicios de UPS y utiliza la etiqueta preimpresa, se aplicará una tasa de devolución de 6 $ por cada devolución, que se deducirá de su reembolso. Para los residentes en Canadá: si recurre a los servicios de UPS y utiliza la etiqueta preimpresa, se aplicará una tasa de reposición de 5 $ por cada devolución, que se deducirá de su reembolso.

Si decidimos reducir su reembolso por este motivo, le informaremos de ello. En ese caso, como alternativa a que le asignemos un menor reembolso, puede optar por que le volvamos a enviar los productos, si sufraga los gastos. Si rechaza esta entrega, YOOX NET-A-PORTER GROUP se reserva el derecho a retener los productos y la cantidad indicada en la reducción del reembolso debido a la reducción del valor de los productos devueltos.

4. PROCEDIMIENTOS Y PLAZOS DE REEMBOLSO

Las devoluciones se tramitan en un plazo aproximado de entre tres (3) y siete (7) días laborables desde la recepción de la mercancía devuelta y la confirmación de que las condiciones de devolución se han cumplido. Se le abonará el reembolso mediante el método de pago que empleó durante la compra original en el Sitio web.

Los plazos de reembolso dependerán del método de pago que se empleó originalmente:

  • Tarjeta de crédito/débito: el plazo para el reembolso dependerá de las normas de la entidad de la tarjeta de crédito o débito, pero normalmente tendrá lugar en dos ciclos de facturación.
  • PayPal (donde esté disponible): el reembolso se abonará en su cuenta de PayPal y será visible de inmediato. La fecha del reembolso en la tarjeta de crédito asociada con su cuenta de PayPal dependerá de la empresa que emitió la tarjeta.

5. CONDICIONES DE CAMBIO DE PRODUCTOS

En algunos casos, como se especifica a continuación, tendrá la oportunidad de cambiar los productos comprados por otros del mismo modelo en una talla o color diferentes, siempre y cuando sean de igual valor. El cambio de los productos solo será posible si los productos de la talla o color seleccionados están disponibles en los almacenes del Vendedor. La solicitud de cambio se realizará dentro de los límites que se establecen a continuación: 

  • Podrán ser objeto de cambio solo los productos comprados para los cuales se prevé expresamente esta posibilidad en el formulario de devolución. 
  • Podrá solicitar el cambio de uno o más productos comprados solo por productos del mismo modelo en una talla o color diferentes. En cualquier caso, las opciones disponibles para el cambio se indicarán en el formulario de devolución.
  • Podrá solicitar el cambio de uno o más productos en un plazo no superior a veinte (20) días desde la fecha de entrega o, si en el momento de la compra eligió la opción "Recogida en tienda", desde la fecha de recogida del pedido en la tienda Ferrari que seleccionara, rellenando el formulario de devolución que se enviará de forma electrónica al Vendedor dentro de ese plazo. Los productos para cambiar deben entregarse al transportista en un plazo de veinte (20) días que comenzará en el momento en que informe al Vendedor de que desea cambiar los productos. 
  • Podrá efectuar una única solicitud de cambio por cada producto adquirido.
  • Los productos para los que solicite el cambio deben devolverse al Vendedor en su embalaje original, sin que se hayan utilizado, vestido, lavado o dañado, y la etiqueta debe seguir unida con el precinto de un solo uso. 
  • Los productos que quiera cambiar y que formen parte de un mismo pedido deberán entregarse al Vendedor en un único envío. 

De hecho, el Vendedor se reserva el derecho a no aceptar los productos de un mismo pedido que se hayan enviado para su cambio en momentos distintos. Si se respetan rigurosamente todas las condiciones anteriores, una vez rellenado y enviado el formulario de devolución con su solicitud de cambio, el Vendedor se encargará de dicha solicitud de cambio y le enviará un correo electrónico de confirmación con ese fin. Cuando el Vendedor haya recibido los productos que desea cambiar y haya revisado que se han respetado todos los requisitos expuestos anteriormente, el Vendedor comprobará la disponibilidad real en sus almacenes de los productos según la talla o el color que haya seleccionado. En caso de que los productos seleccionados para el cambio no estén disponibles en sus almacenes, el Vendedor no podrá conceder el cambio y, por lo tanto, le devolverá el dinero de los productos comprados originalmente que no haya podido sustituir, de conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo y según se ha descrito anteriormente. En caso de que el producto o los productos seleccionados para efectuar el cambio estén disponibles, el Vendedor podrá conceder el cambio y, por lo tanto, le enviará un correo electrónico de confirmación cuando se efectúe el envío de los productos de sustitución. En este caso, el envío se realizará en un plazo de treinta (30) días laborables desde la fecha en que el Vendedor tenga conocimiento de su solicitud de cambio. Los gastos de envío de los productos de sustitución correrán a cargo del Vendedor. Cuando el precio del producto adquirido sea inferior o superior al precio del producto seleccionado para efectuar el cambio, no realizaremos el reembolso o cargo por la diferencia. No obstante, como alternativa a la solicitud de sustitución del producto, podrá ejercer su derecho de devolución de conformidad con el Código de Consumo. Nos pondremos en contacto con usted en caso de que su solicitud de cambio no pueda ser aceptada al no cumplir las condiciones expuestas anteriormente. En ese caso, podrá optar por recuperar los productos que deseaba cambiar haciéndose cargo de los gastos. En caso de que rechazara este envío, el Vendedor se reserva el derecho a conservar los productos y además podrá retener el importe correspondiente al precio de compra de dichos productos, o el importe indicado en la reducción del reembolso causada por la disminución del valor de los productos devueltos, en función de lo indicado previamente. Los productos de sustitución podrán constituir objeto de devolución posterior en virtud del artículo 52 del Código de Consumo.

6. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DAÑADOS, CON DEFECTOS O INCORRECTOS

Tiene derecho a devolver productos comprados en el Sitio web debido a un error por nuestra parte o si los productos están dañados o tienen defectos, siempre que informe al Vendedor en un plazo de veinte (20) días desde la recepción de los productos o, en el caso de haber seleccionado "Recoger en tienda" en el momento de la compra, desde la fecha de recogida del pedido en la tienda Ferrari elegida, rellenando y enviando un formulario de devolución a través del área de Atención al cliente del Sitio web. Póngase en contacto con Atención al Cliente antes de devolver los productos. Si se pone en contacto con Atención al cliente y utiliza la etiqueta preimpresa, no deberá pagar los gastos de envío de la devolución. Debe devolver los productos por correo en el mismo estado en el que los recibió, sin haberlos usado, vestido o lavado, en su embalaje original y con la etiqueta de identificación con el precinto desechable.
El Vendedor examinará todos los productos devueltos, ya estén dañados o sean defectuosos o incorrectos, y se le informará por correo electrónico dentro de un plazo razonable sobre si el Vendedor ha aceptado la devolución de los productos y su reembolso.
Los productos devueltos por estar dañados o ser defectuosos o incorrectos se reembolsarán en su totalidad a través del método de pago original, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío.
En el caso de que el Vendedor no encuentre daños, defectos o fallos en los productos devueltos, se le informará de que su devolución no se tramitará y se le devolverá su mercancía. Si se opone, el Vendedor se reserva el derecho a conservar los productos y el importe pagado durante su compra.

7. ETIQUETA DE IDENTIFICACIÓN Y CAJAS DE ZAPATOS

Todos los productos vendidos por el Vendedor incluyen una etiqueta de identificación con un precinto desechable que supone una parte integrante del producto. Pruébese los productos sin retirar la etiqueta ni el precinto. Los productos devueltos sin la etiqueta o el precinto no se aceptarán.
El calzado debe devolverse en su caja de zapatos en su estado original. No coloque la etiqueta de devolución sobre la caja de zapatos original.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EL VENDEDOR NO FORMULA DECLARACIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, SOBRE LOS PRODUCTOS QUE SE INCLUYEN EN EL SITIO WEB EN RELACIÓN CON LA MERCANCÍA QUE SE LE VENDA. CON EL MÁXIMO ALCANCE QUE PERMITA LA LEGISLACIÓN VIGENTE, EL VENDEDOR LIBERA SU RESPONSABILIDAD SOBRE CUALQUIER GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, A TÍTULO ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE CALIDAD, COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO, ASÍ COMO LAS DE NO VULNERACIÓN, Y NO HAY GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, QUE SE EXTIENDAN MÁS ALLÁ DE LA DESCRIPCIÓN DE LA MERCANCÍA QUE SE INCLUYE EN LA CONFIRMACIÓN DE LA ORDEN. EL VENDEDOR NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DE NINGÚN TIPO QUE SURJA DE LOS PRODUCTOS, INCLUIDOS, A TÍTULO ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, LOS DAÑOS O PÉRDIDAS DE GANANCIAS, INGRESOS, OPORTUNIDADES E INFORMACIÓN, YA SEAN DIRECTOS, INDIRECTOS, ACCIDENTALES, PUNITIVOS O RESULTANTES. NADA EN LENGUAJE DE LA DESCARGA DE RESPONSABILIDAD ANTERIOR PODRÁ SERVIR PARA NEGAR A NINGÚN CONSUMIDOR QUE RESIDA EN NUEVA JERSEY (I) EL DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA DE RESPONSABILIDAD POR EL PRODUCTO EN VIRTUD DE LA LEY DE RESPONSABILIDAD DE PRODUCTOS DE NUEVA JERSEY, PRODUCT LIABILITY ACT N. J. S. A. 2A: 58C-1, (II) LA POSIBILIDAD DE SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN PUNITIVA O (III) LA POSIBILIDAD DE SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS INDIRECTOS EN CASO DE LESIÓN CUANDO SE TRATE DE BIENES DE CONSUMO.
SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, EN EL CASO DE QUE EL VENDEDOR SEA CONSIDERADO RESPONSABLE DE CUALQUIER PÉRDIDA, DAÑO O QUEJA (YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O DE OTRO TIPO) QUE DEVENGA O GUARDE RELACIÓN CON CUALQUIER PRODUCTO, LA RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR SE LIMITARÁ ESTRICTAMENTE AL PRECIO DE VENTA DEL PRODUCTO.
LA LEGISLACIÓN DE ALGUNOS ESTADOS NO PERMITE LAS LIMITACIONES DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS NI LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE CIERTOS DAÑOS. SI ESTA LEGISLACIÓN ESTÁ EN VIGOR PARA USTED, PUEDE QUE ALGUNAS DE LAS DESCARGAS, EXCLUSIONES O LIMITACIONES ANTERIORES NO SE LE APLIQUEN Y PUEDE QUE DISFRUTE DE DERECHOS ADICIONALES.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Estos términos son una parte integrante de los Términos y condiciones generales de Venta y se rigen por la legislación de Nueva York. Todos los procedimientos judiciales que resulten o que guarden relación con esta Política de devoluciones deberán resolverse únicamente en la ciudad de Nueva York, en el estado de Nueva York. En virtud del presente documento, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplicará a ninguna compra ni a ninguna venta.

10. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

El Vendedor puede modificar o actualizar de forma parcial o total esta Política de devoluciones en cualquier momento y a su discreción. Cualquier modificación o actualización de Política de devoluciones se harán efectivas tras su publicación en las respectivas secciones del Sitio web. Acceda a la Política de devoluciones del Sitio web de forma regular para comprobar si esta se ha actualizado. Si cualquier condición de esta Política de devoluciones se considerase no válida, sin efecto o inejecutable, esa condición se considerará disociable y no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de la Política de devoluciones.

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Austria0810-006630
Belgium078-250-877
Canada1-800-742-5877
Czech Republic0800-18-11-11
Denmark35 25 80 80
Estonia0666 4700
Finland09 2311 3406
France0821-233877
Germany01805 882 663
Greece210 998 4000
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Italy02 30 30 30 39
Latvia67 805650
Lithuania037-350-505
Luxembourg8002 2510
Netherlands0900 2255 877
Poland+48-22-534-00-00
Portugal707 232 323
Republic of Ireland1890 99 55 00
Slovakia02-16877
Slovenia042811200
Spain902-888 820
Sweden020 788 799
Switzerland0800 558 833
United Kingdom03457 877 877
United States1 800 782 7892