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Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente avec YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (le « Vendeur » ou « YNAP ») pour toute raison et sans encourir de pénalité dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés auprès de la boutique Ferrari Store.
Vous pouvez exercer votre droit de retour par l’une ou l’autre des méthodes suivantes :
a) Soumission en ligne au Vendeur du Formulaire de retour figurant dans la rubrique Service Clients, complété dans son intégralité ; en ce cas, le Vendeur vous enverra un e-mail confirmant qu’il a bien reçu votre demande de retour.
b) Envoi au Vendeur du formulaire à télécharger sur le site de la boutique Ferrari Store* et à compléter dans son intégralité. 
c) Envoi au Vendeur d’une autre déclaration spécifiant explicitement votre décision de rétractation du contrat de vente.
Dans les cas b) et c), votre déclaration doit être adressée au Service clients, au siège social de YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., via Morimondo, 17 – Milano 20143. Dans ces cas, il vous incombera de prouver que vous avez dûment exercé votre droit de rétractation du contrat de vente dans le délai prescrit.
Les produits à retourner doivent être confiés à un transporteur dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits. 
Le droit de retour est exclu si vous avez acheté des produits personnalisés ou dans le cas d’articles scellés qui ont été ouverts après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

1. CONDITIONS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation du contrat de vente sera réputé être dûment exercé si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  1. Le droit de rétractation a été dûment exercé dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception des produits en suivant les procédures susvisées.
  2. Les produits n’ont pas été utilisés ou lavés et ne sont pas usés ; ils sont, dans tous les cas, conformes aux conditions mentionnées dans la section sur les Contrôles de conformité ci-après.
  3. L’étiquette d’identification dotée du scellé jetable est toujours fixée aux produits, dont elle fait partie intégrante.
  4. Les produits sont retournés dans leur emballage d’origine.
  5. Les produits sont confiés au transporteur dans les délais susmentionnés.
  6. Les produits ne sont pas endommagés.

Si vous remplissez les conditions applicables, le Vendeur vous remboursera intégralement le prix des produits achetés. Les seuls frais à votre charge seront les frais de retour des produits, à moins que le Vendeur ne vous en ait expressément exonéré(e) lors de votre achat et à la condition que vous utilisiez le transporteur et les méthodes d’expéditions visés ci-après dans la section 2.
Si les produits retournés ne peuvent être acceptés car ils ne remplissent pas les conditions stipulées aux alinéas 1) et 5) de la section 1 ci-avant, vous pouvez choisir de vous faire retourner les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits ainsi que la somme payée pour leur achat.

2. PROCÉDURE DE RETOUR DE PRODUITS AU VENDEUR - UPS

Le Vendeur vous recommande d’utiliser le transporteur UPS (www.ups.com) pour retourner des produits. Si vous utilisez UPS et l’étiquette préimprimée (qui porte l’adresse de retour) jointe dans la commande d'origine, vous n’avez pas à avancer les frais de retour. Le Vendeur paiera le service UPS en votre nom et déduira de votre remboursement le montant des coûts engagés pour vous livrer les produits achetés. Contactez UPS pour organiser le retour. La possibilité de suivre à tout moment un colis envoyé par ce service d’expédition vous exonère de toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des produits durant leur transport. Si vous décidez de retourner des produits avec un transporteur autre qu’UPS, vous devez vous acquitter des frais de retour et vous engagez votre responsabilité en cas de perte ou d’endommagement des produits durant leur transport. En ce cas, il vous sera également remboursé un montant égal aux frais d’expédition standard des produits achetés mais les éventuels frais supplémentaires encourus en raison du choix d’un mode d’expédition et de livraison différent ou plus rapide au lieu du mode standard ne vous seront pas remboursés.
Veuillez vous rendre dans l’espace Service Clients où vous trouverez des informations sur le dédouanement.

3. CONTRÔLES DE CONFORMITÉ DES PRODUITS RETOURNÉS

Nos produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés, en parfaites conditions, munis de tous les emballages de protection, des étiquettes et des adhésifs qui y sont apposés (le cas échéant), y compris tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de produit présentant des signes d'usure, ou ayant été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque façon que ce soit, ou bien, comme alternative, de réduire la somme à rembourser ou la valeur de l’échange, le cas échéant.
Par exemple, nous pourrions opter pour un remboursement partiel dans les cas suivants :

  • les produits ont été utilisés, portés, abîmés ou lavés ; 
  • l'étiquette d'identification avec scellé mono-usage n'est pas attachée aux produits ou bien n'a pas été retournée. Veuillez noter que l'étiquette d'identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou
  • vous n'avez pas retourné un emballage faisant partie intégrante d'un produit (par exemple le dust bag, ou housse de rangement).

Nous vous informerons si nous décidons de réduire le montant du remboursement pour cette raison. Dans ce cas, vous pourriez (plutôt que d’obtenir un remboursement partiel de notre part) choisir de vous faire renvoyer les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, YOOX NET-A-PORTER GROUP se réserve le droit de conserver les produits et la somme spécifiée au titre de remboursement partiel en raison de la perte de valeur des produits retournés.

4. DÉLAIS ET PROCÉDURES DE RETOUR

Une fois que le Vendeur a reçu les produits retournés et vérifié que toutes les conditions ont bien été remplies, vous recevrez un e-mail confirmant que votre retour a été accepté et que YNAP procédera à un remboursement intégral ou, si les produits ont perdu de la valeur, vous recevrez un e-mail vous informant du montant déduit du remboursement et vous annonçant que YNAP procédera à un remboursement partiel. Quel que soit le moyen de paiement utilisé, le Vendeur traitera le remboursement le plus rapidement possible et, dans tous les cas, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a eu connaissance de votre décision d’exercer votre droit de rétractation et une fois qu’il se sera assuré que le retour a été effectué conformément aux conditions susvisées.
Le délai de remboursement de la somme payée pour l’achat des produits retournés dépend du moyen de paiement utilisé.

  • Achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépendra de la société ayant délivré la carte.
  • Paiement par PayPal (le cas échéant) : les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal et seront visibles sous 24 heures à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de remboursement. Le remboursement effectif sur la carte de crédit associée à votre compte PayPal dépendra de la société ayant délivré la carte.
  • Paiement en espèce à la livraison (le cas échéant) : nous procéderons au remboursement sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué. Le délai de remboursement dépendra de l’exactitude des informations que vous nous aurez communiquées ; le remboursement prendra généralement quatorze (14) jours.

5. ARTICLES RETOURNÉS CAR ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Sans préjudice de l’application de dispositions obligatoires en matière de protection des consommateurs, si vous retournez un produit en raison d’une erreur de notre part ou au motif qu’il est endommagé ou défectueux, veuillez en aviser YNAP au moyen du Formulaire de retour figurant sur le Site internet dans un délai de trente (30) jours à compter de sa réception ; si un produit devient défectueux à l’issue de ce délai de trente (30) jours, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir de plus amples informations. Pour retourner les produits, veuillez vous reporter aux sections 1 et 2 ci-dessus.
YNAP examinera tous les produits ainsi retournés et vous avisera par e-mail de leur remboursement dans un délai raisonnable. Sous réserve de l’acceptation par YNAP des produits endommagés ou défectueux, les produits que vous retournez parce qu’ils sont endommagés ou défectueux seront intégralement remboursés, y compris les frais d’expédition de l’article à votre adresse et les frais que vous avez engagés pour retourner l’article à YNAP. Si YNAP ne constate aucun défaut dans les produits retournés, nous vous informerons que les produits retournés ne peuvent être acceptés et vous pourrez choisir de vous faire livrer les produits de nouveau. Si vous n’acceptez pas la relivraison, YNAP se réserve le droit de conserver les produits et leur prix d’achat et de vous imputer les frais et commissions de YNAP.

6. ÉTIQUETTE D’IDENTIFICATION

Nous vous rappelons que tous les produits vendus par le Vendeur comportent une étiquette d’identification dotée d’un scellé jetable qui fait partie intégrante du produit. Veuillez essayer les produits sans enlever cette étiquette ni le scellé. Les produits retournés sans étiquette et sans scellé ne seront pas acceptés.

7. CODE CONSOMMATEUR

Les présentes conditions à l’exercice du droit de rétractation du contrat de vente font partie intégrante des Conditions générales de vente et sont régies par le droit italien, en particulier par le Code de la consommation.



*Téléchargez et complétez un formulaire de retour au format papier pour exercer votre droit de retour.

UPS NUMBERS

Austria0810-006630
Belgium078-250-877
Canada1-800-742-5877
Czech Republic0800-18-11-11
Denmark35 25 80 80
Estonia0666 4700
Finland09 2311 3406
France0821-233877
Germany01805 882 663
Greece210 998 4000
Hungary0640989898
Italy02 30 30 30 39
Latvia67 805650
Lithuania037-350-505
Luxembourg8002 2510
Netherlands0900 2255 877
Poland+48-22-534-00-00
Portugal707 232 323
Republic of Ireland1890 99 55 00
Slovakia02-16877
Slovenia042811200
Spain902-888 820
Sweden020 788 799
Switzerland0800 558 833
United Kingdom03457 877 877
United States1 800 782 7892