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Droit de rétractation

Politique concernant les retours

Vous avez le droit de vous retirer du contrat de vente avec YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (le « Fournisseur » ou YNAP) pour quelque raison que ce soit et sans encourir de pénalité dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés chez Ferrari Store.
Vous pouvez exercer votre droit de retour en utilisant l’une des méthodes suivantes :
a) Soumission en ligne au Fournisseur du formulaire de retour qui se trouve dans la rubrique Service clients, rempli dans son intégralité ; dans ce cas, le Fournisseur vous enverra un e-mail confirmant qu’il a reçu votre demande de retour.
b) Envoi au Fournisseur d’une autre déclaration précisant explicitement votre décision de résilier le contrat de vente.
Dans le cas b), votre déclaration doit être adressée au Service clients au siège social de YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., via Morimondo, 17 – Milano 20143. Dans ce cas, vous serez responsable de prouver que vous avez exercé votre droit de vous retirer du contrat de vente correctement et dans les délais prescrits.
Les produits achetés chez Ferrari Store à retourner doivent être remis au transporteur dans un délai de trente (30 jours) à compter de la date à laquelle vous les avez reçus. Si vous souhaitez vous retirer du contrat de vente, vous ne serez pas autorisé à demander l’échange de la pièce achetée initialement par une autre pièce, sauf si le droit correspondant est expressément accordé par le Fournisseur.
Le droit de retour est exclu dans le cas où vous avez acheté des produits personnalisés, ou des articles scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

1. CONDITIONS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation du contrat de vente sera réputé être dûment exercé si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  1. Le droit de rétractation a été dûment exercé dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception des produits en suivant les procédures susvisées.
  2. Les produits n’ont pas été utilisés ou lavés et ne sont pas usés ; ils sont, dans tous les cas, conformes aux conditions mentionnées dans la section sur les Contrôles de conformité ci-après.
  3. L’étiquette d’identification dotée du scellé jetable est toujours fixée aux produits, dont elle fait partie intégrante.
  4. Les produits sont retournés dans leur emballage d’origine.
  5. Les produits sont confiés au transporteur dans les délais susmentionnés.
  6. Les produits ne sont pas endommagés.

Si vous remplissez les conditions applicables, le Vendeur vous remboursera intégralement le prix des produits achetés. Les seuls frais à votre charge seront les frais de retour des produits, à moins que le Vendeur ne vous en ait expressément exonéré(e) lors de votre achat et à la condition que vous utilisiez le transporteur et les méthodes d’expéditions visés ci-après dans la section 2.
Si les produits retournés ne peuvent être acceptés car ils ne remplissent pas les conditions stipulées aux alinéas 1) et 5) de la section 1 ci-avant, vous pouvez choisir de vous faire retourner les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits ainsi que la somme payée pour leur achat.

2. PROCÉDURE DE RETOUR DES PRODUITS AU FOURNISSEUR

Vous pouvez faire parvenir vos retours au Fournisseur en utilisant le transporteur de votre choix. Les frais relatifs à l’expédition seront à votre charge. Veuillez vérifier que vous avez bien inclus dans votre colis tous les documents requis pour les frais de douane. Les autorités douanières demandent à ce que toutes les documents requis soient rédigés en anglais. Nous vous recommandons de consulter les autorités locales et/ou le transporteur que vous avez choisi pour vous assurer que les documents sont suffisants. Pour obtenir des informations supplémentaires, veuillez consulter notre rubrique Service Clients. 
Le Fournisseur ne peut être tenu responsable pour les paquets détenus par les douanes en raison de documentations insuffisantes. 
Le Fournisseur recommande de choisir un transporteur vous permettant de suivre la livraison à tout moment.

3. CONTRÔLES DE CONFORMITÉ DES PRODUITS RETOURNÉS

Nos produits doivent être retournés en parfait état, neufs et non utilisés, munis de tous les éléments de protection, des étiquettes et des autocollants qui y sont attachés (le cas échéant), y compris de tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des signes d’usure, ou a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine de quelque manière que ce soit ou, comme alternative, d’éventuellement réduire le montant de tout remboursement ou échange applicable en conséquence.
Par exemple, nous pouvons appliquer une réduction dans les circonstances suivantes :

  1. le produit a été utilisé, usé, endommagé ou lavé ;
  2. l’étiquette d’identification avec le scellé jetable n’est pas attachée au produit ou n’a pas été retournée. Veuillez noter que l’étiquette d’identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou
  3. vous n’avez pas retourné un emballage faisant partie intégrante d’un produit (comme une housse de protection).

Nous vous informerons de notre décision éventuelle de réduire votre remboursement pour ces raisons. Dans ce cas, vous pourrez (comme alternative à notre offre de remboursement réduit) choisir de vous faire renvoyer les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, YOOX NET-A-PORTER GROUP se réserve le droit de conserver les produits et le montant indiqué relatif à la diminution du remboursement, en raison de la baisse de valeur des produits retournés.
 

4. DÉLAIS ET PROCÉDURES DE RETOUR

Une fois que le Vendeur a reçu les produits retournés et vérifié que toutes les conditions ont bien été remplies, vous recevrez un e-mail confirmant que votre retour a été accepté et que YNAP procédera à un remboursement intégral ou, si les produits ont perdu de la valeur, vous recevrez un e-mail vous informant du montant déduit du remboursement et vous annonçant que YNAP procédera à un remboursement partiel. Quel que soit le moyen de paiement utilisé, le Vendeur traitera le remboursement le plus rapidement possible et, dans tous les cas, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a eu connaissance de votre décision d’exercer votre droit de rétractation et une fois qu’il se sera assuré que le retour a été effectué conformément aux conditions susvisées.
Le délai de remboursement de la somme payée pour l’achat des produits retournés dépend du moyen de paiement utilisé.

  • Achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépendra de la société ayant délivré la carte.
  • Paiement par PayPal (le cas échéant) : les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal et seront visibles sous 24 heures à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de remboursement. Le remboursement effectif sur la carte de crédit associée à votre compte PayPal dépendra de la société ayant délivré la carte.
  • Paiement en espèce à la livraison (le cas échéant) : nous procéderons au remboursement sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué. Le délai de remboursement dépendra de l’exactitude des informations que vous nous aurez communiquées ; le remboursement prendra généralement quatorze (14) jours.

5. ARTICLES RETOURNÉS CAR ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Sans préjudice de l’application de dispositions obligatoires en matière de protection des consommateurs, si vous retournez un produit en raison d’une erreur de notre part ou au motif qu’il est endommagé ou défectueux, veuillez en aviser YNAP au moyen du Formulaire de retour figurant sur le Site internet dans un délai de trente (30) jours à compter de sa réception ; si un produit devient défectueux à l’issue de ce délai de trente (30) jours, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir de plus amples informations. Pour retourner les produits, veuillez vous reporter aux sections 1 et 2 ci-dessus.
YNAP examinera tous les produits ainsi retournés et vous avisera par e-mail de leur remboursement dans un délai raisonnable. Sous réserve de l’acceptation par YNAP des produits endommagés ou défectueux, les produits que vous retournez parce qu’ils sont endommagés ou défectueux seront intégralement remboursés, y compris les frais d’expédition de l’article à votre adresse et les frais que vous avez engagés pour retourner l’article à YNAP. Si YNAP ne constate aucun défaut dans les produits retournés, nous vous informerons que les produits retournés ne peuvent être acceptés et vous pourrez choisir de vous faire livrer les produits de nouveau. Si vous n’acceptez pas la relivraison, YNAP se réserve le droit de conserver les produits et leur prix d’achat et de vous imputer les frais et commissions de YNAP.

6. ÉTIQUETTE D’IDENTIFICATION

Nous vous rappelons que tous les produits vendus par le Vendeur comportent une étiquette d’identification dotée d’un scellé jetable qui fait partie intégrante du produit. Veuillez essayer les produits sans enlever cette étiquette ni le scellé. Les produits retournés sans étiquette et sans scellé ne seront pas acceptés.

7. CODE CONSOMMATEUR

Les présentes conditions à l’exercice du droit de rétractation du contrat de vente font partie intégrante des Conditions générales de vente et sont régies par le droit italien, en particulier par le Code de la consommation.



*Téléchargez et complétez un formulaire de retour au format papier pour exercer votre droit de retour.