Diritto di Recesso

In conformità all’art. 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (il “Codice del Consumo”), hai diritto di recedere dal contratto sottoscritto con YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (il “Venditore”) senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su Ferrari Store, oppure, se al momento dell’acquisto hai selezionato l’opzione “Ritiro in Store”, dalla data di ritiro dell’ordine presso il negozio Ferrari da te selezionato.
In conformità all’art. 54 del Codice del Consumo, potrai esercitare il diritto di recesso utilizzando, a tua scelta, una delle seguenti modalità:

a) salvo il caso di restituzione dei prodotti a mezzo consegna presso uno dei negozi Ferrari indicati su Ferrari Store, trasmissione online al Venditore del Modulo di reso che trovi nell'area Servizio Clienti , compilato integralmente; in questo caso, il Venditore ti invierà conferma a mezzo email dell’avvenuto ricevimento della dichiarazione di recesso;
b) invio a mezzo posta al Venditore del modulo di reso scaricabile dal sito Ferrari Store* e conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4, del Codice del Consumo, da compilarsi integralmente;
c) invio a mezzo posta al Venditore di altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti oppure se al momento dell’acquisto hai selezionato l’opzione “Ritiro in Store”, dalla data di ritiro dell’ordine presso il negozio Ferrari.

Nei casi b) e c) la tua dichiarazione dovrà essere inviata all’attenzione del Servizio Clienti alla sede legale di YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., sita in via Morimondo, 17 – Milano 20143. Resta inteso che, in tali ipotesi, sarà a tuo carico l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso.
In conformità all’art. 57 del Codice del Consumo, una volta esercitato il recesso dal contratto, i prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto oppure devono essere consegnati ad un assistente alle vendite di un negozio Ferrari tra quelli indicati su Ferrari Store entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti medesimi.
In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui tu abbia acquistato prodotti confezionati su misura o personalizzati ovvero beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

1. Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso in conformità all’art. 52 del Codice del Consumo

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
a) il diritto di recesso deve essere regolarmente esercitato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti oppure, se al momento dell’acquisto hai selezionato l’opzione “Ritiro in Store”, dalla data di ritiro dell’ordine presso il negozio Ferrari, seguendo una della modalità sopra indicate;
b) i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati e devono necessariamente rispettare i requisiti descritti nella sezione Verifiche di Conformità qui sotto;
c) il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso che costituisce parte integrante del bene (v. al riguardo l’art. 5 che segue);
d) i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
e) i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto ovvero, qualora tu scelga di restituire i prodotti recandoti direttamente presso un negozio Ferrari, devono essere consegnati all’assistente alle vendite entro quattordici (14) giorni decorrenti dalla data di ricevimento dei prodotti medesimi;
f) i prodotti non devono essere danneggiati.
Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore, in conformità all’art. 56 del Codice del Consumo, ti rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei prodotti acquistati, salvo che il Venditore ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto ed alla ulteriore condizione che tu ti avvalga dello spedizioniere e delle modalità di spedizione suggerite dal Venditore nel successivo paragrafo 2. Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni di cui alle lett. a) ed e) del precedente paragrafo 1 ovvero nell’ipotesi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti.

2. Modalità di restituzione dei prodotti al Venditore - UPS

Il Venditore suggerisce di utilizzare lo spedizioniere UPS (www.ups.com) per la restituzione dei prodotti acquistati. Qualora tu decida di avvalerti di UPS per la spedizione e di servirti dell'etichetta adesiva prestampata – recante l’indirizzo di restituzione - inclusa nel pacco contenente i prodotti acquistati, non dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso. Sarà infatti il Venditore a pagare, per tuo conto, il corriere UPS, trattenendo dal tuo rimborso una somma a forfait pari al costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Contatta UPS per organizzare il ritiro. Tale metodo di spedizione consente inoltre di verificare, in ogni momento, dove si trova ciascun pacco, liberandoti da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto. Nel caso in cui invece tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso da UPS dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso e resterà a tuo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto. Resta inteso che, in tal caso verrà rimborsato anche un importo equivalente al costo della spedizione standard dei prodotti acquistati, mentre, in conformità all’art. 56, comma 2, del Codice del Consumo, non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari da te sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard.

Qualora tu decida di restituire i prodotti recandoti direttamente presso un negozio Ferrari tra quelli indicati su Ferrari Store, senza quindi attendere l’arrivo del corriere al tuo domicilio, non dovrai sostenere alcuna spesa e non sarà necessario compilare il Modulo di reso online, ma basterà consegnare all’assistente alle vendite del negozio i prodotti, la confezione originale, l’etichetta adesiva prestampata e la lettera di riepilogo dell’ordine entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti.

L’assistente alle vendite verificherà la presenza del cartellino identificativo sui prodotti e verificherà altresì che i prodotti non siano affetti da vizi e/o difetti manifesti, tali da renderli inidonei all’uso. 

Nell’ipotesi in cui, da una preliminare verifica da parte dell’assistente alle vendite, risulti che i prodotti presentano vizi e/o difetti manifesti, l’assistente alle vendite non potrà ritirare i prodotti e ti inviterà a contattare direttamente il Servizio Clienti del Venditore.

Nell’ipotesi in cui, a seguito del predetto controllo, risulti che i prodotti non presentano vizi e/o difetti manifesti, l’assistente alle vendite provvederà a compilare il modulo di reso, a ritirare i prodotti e ad inserirli nella confezione originale, applicandovi l’etichetta adesiva prestampata in modo da consentirne la spedizione al Venditore. 

Resta inteso che l’assistente alle vendite effettua solo un controllo preliminare sui prodotti e che la presa in consegna dei prodotti in negozio non equivale ad accettazione del reso da parte del Venditore. 
Il Venditore verificherà difatti la conformità dei prodotti alle condizioni e ai termini sopra indicati non appena avrà ricevuto i prodotti presso i suoi magazzini e provvederà ad informarti via e-mail nel caso di accettazione del reso.

Fermo quanto sopra previsto in termini di accettazione del reso, qualora tu abbia effettuato il pagamento dell’ordine in contrassegno e desideri ottenere il rimborso direttamente sul tuo conto corrente, dovrai portare con te presso il negozio prescelto il tuo IBAN e comunicarlo all’assistente alle vendite per l’inserimento nella tua scheda anagrafica.
 

3. Verifiche di conformità dei prodotti restituiti

I nostri prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni e completi di tutti i materiali protettivi, con eventuali etichette e cartellini attaccati e comprensivi di tutti gli accessori e i documenti. Nel caso in cui il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato in qualsiasi modo rispetto alle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione o, in alternativa, di ridurre l’importo del rimborso o del cambio.
Ad esempio, potremmo decurtare il rimborso nelle seguenti circostanze:

• il prodotto o i prodotti sono stati usati, indossati, danneggiati o lavati;
• il cartellino identificativo con il sigillo monouso non è attaccato al prodotto (o ai prodotti) o non è stato restituito. Ti ricordiamo che il cartellino identificativo costituisce parte integrante di ciascun prodotto; e/o
• non hai restituito la confezione che è parte integrante del prodotto (ad esempio la dust bag).

Se sarà necessario ridurre il tuo rimborso per uno di questi motivi, provvederemo a informarti. In questo caso, potrai (in alternativa al rimborso decurtato) scegliere di farti rimandare i prodotti a tue spese. Se rifiuterai questa opzione, YOOX NET-A-PORTER GROUP si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo indicato per la riduzione del rimborso, a causa del ridotto valore dei prodotti restituiti.

4. Tempi e modalità di rimborso

Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma di accettazione del reso e il Venditore procederà al rimborso integrale, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, riceverai una email in cui ti sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso e il Venditore procederà al rimborso della quota dovuta. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata tra quelle disponibili, il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

• acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari;
• acquisto tramite PayPal (se disponibile): il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta;
• pagamento in contanti alla consegna (se disponibile): il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci; normalmente il riaccredito avviene entro quattordici (14) giorni.

5. Condizioni per il cambio dei prodotti

In alcuni casi, come specificato di seguito, avrai la possibilità di cambiare i prodotti acquistati con altri del medesimo modello aventi taglia e/o colore differenti, purché di uguale valore. Il cambio dei prodotti sarà possibile solo se i prodotti nella taglia e/o colore selezionati sono disponibili presso i magazzini del Venditore. La richiesta di cambio avverrà nei limiti di seguito previsti: 
• potranno costituire oggetto di cambio solo quei prodotti acquistati, per i quali sarà prevista espressamente questa possibilità nel Modulo di reso; 
• potrai richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati solo con prodotti dello stesso modello, aventi taglia e/o colore differenti. In ogni caso le opzioni disponibili per il cambio saranno indicate nel Modulo di reso;
• potrai richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data della loro consegna oppure, se al momento dell’acquisto hai selezionato l’opzione “Ritiro in Store”, dalla data di ritiro dell’ordine presso il negozio Ferrari da te selezionato, mediante la compilazione del Modulo di reso, da inviarsi elettronicamente al Venditore entro il suddetto termine. I prodotti da cambiare devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di cambiare i prodotti;
• potrai effettuare una sola richiesta di cambio per ogni prodotto acquistato;
• i prodotti per i quali richiedi il cambio dovranno essere restituiti al Venditore nella loro confezione originale, non utilizzati, né indossati, lavati o danneggiati, ed il cartellino identificativo dovrà essere ancora attaccato con il sigillo monouso;
• i prodotti da cambiare facenti parte di un unico ordine devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione. 
Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, spediti per il cambio in momenti diversi. Se tutte le condizioni sopra richiamate vengono correttamente rispettate, una volta compilato ed inviato il Modulo di reso contenente la tua richiesta di cambio, il Venditore prenderà in carico la medesima richiesta di sostituzione inviandoti una e-mail di conferma a tal fine. Dopo che il Venditore avrà ricevuto i prodotti che intendi cambiare e controllato che tutti i requisiti su esposti siano stati rispettati, il Venditore verificherà l’effettiva disponibilità presso i propri magazzini dei prodotti nella taglia e/o colore che avrai selezionato. Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per il cambio non risultino disponibili presso i propri magazzini, il Venditore non potrà accogliere la tua richiesta di cambio e procederà pertanto a rimborsarti il prezzo del prodotto o dei prodotti originariamente acquistati e non sostituibili, conformemente a quanto previsto dal Codice del Consumo e secondo le modalità sopra previste. Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per il cambio risultino disponibili, il Venditore potrà accogliere la tua richiesta di cambio e procederà pertanto ad inviarti un’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione dei prodotti sostitutivi. La spedizione avverrà in questo caso entro trenta (30) giorni lavorativi dalla data in cui il Venditore sarà venuto a conoscenza della tua richiesta di cambio. Le spese di spedizione dei prodotti sostitutivi saranno a carico del Venditore. Laddove il prezzo del prodotto acquistato risulti inferiore o superiore al prezzo del prodotto selezionato per il cambio, non ti sarà riconosciuto alcun rimborso e/o aggravio per la differenza. Resta comunque fermo che, in alternativa alla richiesta di sostituzione del prodotto, potrai esercitare il tuo diritto di reso in conformità al Codice del Consumo. Sarai contattato nel caso in cui la tua richiesta di cambio non possa essere accettata perché non conforme alle condizioni sopra riportate. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti che intendevi cambiare a tue spese. Nel caso tu rifiutassi questa spedizione, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e potrà inoltre trattenere l'importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti stessi, ovvero l’importo indicato per la decurtazione del rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti, secondo quanto sopra indicato. Il prodotto o i prodotti sostitutivi potranno costituire oggetto di successiva restituzione ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo.
 

6. Prodotti affetti da vizi o non conformi

Ferma restando l’applicazione delle norme inderogabili a tutela del consumatore, puoi restituire un prodotto perché affetto da vizi o non conforme a quanto ordinato, informando il Venditore, entro trenta (30) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su Ferrari Store, mediante il Modulo di reso che trovi nell'area Servizio Clienti oppure, se al momento dell’acquisto hai selezionato l’opzione “Ritiro in Store”, dalla data di ritiro dell’ordine presso il negozio Ferrari; se il difetto si manifesta dopo trenta (30) giorni, contatta il Servizio Clienti per maggiori informazioni.
Per le modalità di restituzione dei prodotti, verifica le sezioni 1 e 2.
Il Venditore verificherà i prodotti che hai restituito perché affetti da vizi o non conformi a quanto ordinato e procederà al rimborso integrale, incluse le spese di spedizioni e le spese che hai sostenuto per restituire i prodotti al Venditore.
Nel caso in cui il Venditore non rilevi alcun vizio o difetto di conformità nei prodotti restituiti, sarai informato che il tuo reso non potrà essere accettato e potrai scegliere se riavere i prodotti acquistati. Nel caso tu rifiutassi la spedizione, il Venditore avrà diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti, nonché si riserva il diritto di richiedere i costi sostenuti.

7. Cartellino identificativo del prodotto

Ti rammentiamo che tutti i prodotti messi in vendita dal Venditore sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso, che costituisce parte integrante del bene. Ti ricordiamo pertanto di provare il prodotto senza togliere il cartellino ed il relativo sigillo, perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.

8. Codice del Consumo

Le presenti Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, facenti parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal Codice del Consumo.

*Scarica e compila il modulo di reso cartaceo per esercitare il diritto di recesso.