Перейти к основному содержанию
Промоакции
Следующая промоакция
ПРЕДЛОЖЕНИЕ БЕСПЛАТНОЙ ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ ПО ЗАКАЗАМ ОТ 10 230,00 РУБ.

Политика возврата

Вы вправе отказаться от выполнения договора купли-продажи (далее – Договор), заключенного с YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (далее – Продавец, YNAP, мы, нас, наш) и вернуть купленные товары без указания причины и без уплаты каких-либо штрафных санкций в течение 30 (тридцати) дней со дня получения Вами товаров, приобретенных на Ferrari Store, или позже, если действующим законодательством для этого предусмотрен более длительный срок.
Отказаться от выполнения Договора можно одним из следующих способов: a) должным образом заполнить и отправить Продавцу электронный бланк возврата, размещенный в разделе "Клиентская служба" сайта Ferrari Store (в таком случае Продавец пришлет Вам по электронной почте подтверждение получения Вашего запроса на возврат); b) полностью заполнить и отправить Продавцу* по почте соответствующий бланк, размещенный на Ferrari Store; c) отправить Продавцу по почте письмо с четко сформулированным решением об отказе от выполнения Договора.
При использовании описанных выше способов b) и c) подписанный (-ое) Вами бланк/заявление следует отправить в клиентскую службу по адресу: YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., via Morimondo, 17 – Milano 20143. Вы ответственны за доказательство того, что Вы воспользовались своим правом на отказ от выполнения Договора правильно и своевременно.
После реализации Вашего права на отказ от выполнения Договора возвращаемые товары следует передать курьерской службе в описанном ниже порядке в течение 30 (тридцати) дней со дня получения Вами купленных товаров или позже, если действующим законодательством для этого предусмотрен более длительный срок.

В определенных случаях действующим законодательством не предусматривается право на отказ от выполнения Договора, например, при покупке нестандартных или изготовленных под заказ товаров, вскрытии запечатанных изделий после их доставки и/или если изделия не подлежат возврату по санитарно-гигиеническим причинам.

1. Условия для реализации права на отказ от выполнения Договора

Право на отказ от выполнения Договора считается надлежащим образом реализованным в случае полного соблюдения следующих условий:


a) правом на отказ надлежащим образом воспользовались в течение 30 (тридцати) дней со дня получения товаров, приобретенных на Ferrari Store, или позже, если действующим законодательством для этого предусмотрен более длительный срок; 
b)возвращаемые товары не должны быть использованными, ношеными или стиранными и должны в любом случае соответствовать требованиям, указанным в нижеприведенном разделе “Проверки соответствия”; 
c) на товарах должна присутствовать идентификационная этикетка, прикрепленная одноразовой пломбой (которая является неотъемлемой частью товаров); 
d) товары возвращены в своей оригинальной упаковке; 
e) товары были переданы курьерской службе в течение 30 (тридцати) дней со дня их получения или позже, если действующим  законодательством для этого предусмотрен более длительный срок; 
f) товары не повреждены.


В случае соблюдения соответствующих условий Продавец полностью возмещает стоимость приобретенных товаров в соответствии с применимым законодательством. Единственными понесенными Вами расходами будут расходы на возврат товаров.

2. Порядок возврата товаров Продавцу

Для доставки возвращаемых товаров Вы вправе выбрать любую службу перевозки на свое усмотрение, при этом доставка осуществляется за Ваш счет. Убедитесь, что Вы правильно заполнили и вложили в отправление все документы, необходимые для таможенного оформления. Таможенные органы требуют, чтобы все такие документы были заполнены на английском языке. Рекомендуем обратиться за консультацией в местные таможенные органы и/или выбранную Вами службу перевозки, чтобы убедиться в том, что предоставляемой документации достаточно. Для получения дополнительной помощи перейдите в раздел "Клиентская служба". Продавец не несет ответственности за посылки, задержанные на таможне в связи с отсутствием или недостаточностью документации. Продавец рекомендует выбирать службу перевозки, обеспечивающую возможность постоянного отслеживания отправлений, а также страховать посылку на достаточную сумму.

3. Проверка соответствия возвращенных товаров

Возвращаемые нам товары должны быть новыми и неиспользованными, находиться в идеальном состоянии с сохранением всех защитных материалов, этикеток и наклеек (если предусмотрены), в том числе всех аксессуаров и документов. Мы оставляем за собой право отказать в возврате при обнаружении следов использования или ношения товара, а также отличия его состояния от первоначального, или можем, в качестве альтернативы, снизить возмещаемую за товар сумму.
В частности, мы можем снизить возмещаемую сумму в следующих случаях:

  • товар(ы) были использованы, ношены, повреждены или постираны;
  • идентификационная этикетка с одноразовой пломбой не прикреплена к товару(ам) или не была возвращена. Пожалуйста, обратите внимание на то, что идентификационная этикетка является неотъемлемой частью каждого товара; и/или
  • Вы не вернули упаковку, являющуюся неотъемлемой частью товара (например, чехол).

Если возврат не был осуществлен с соблюдением условий a) и e), приведенных выше в пункте 1, Вы утрачиваете право на возмещение суммы, уплаченной при покупке товаров. Если возврат не был принят, Продавец сообщит Вам об этом по электронной почте. В течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения от Продавца электронного письма соответствующего содержания Вы вправе, уведомив Продавца о своем решении в соответствии с сообщенными Вам условиями, потребовать отправить Вам товары обратно за Ваш счет в том состоянии, в котором они были возвращены Продавцу. В противном случае, если Вы не уведомите Продавца о своем решении получить назад товары в том состоянии, в котором они были возвращены Продавцу, не оплатите авансом расходы по доставке или не заберете упомянутые товары, такое бездействие влечет за собой утрату Вами права собственности на упомянутые товары и дает Продавцу право распорядиться ими по своему усмотрению.

Мы сообщим Вам, если будет предложено снизить возмещаемую Вам за товар сумму по этой причине. В таком случае Вы сможете (в качестве альтернативы перерасчету стоимости товара) выбрать доставку товаров обратно по Вашему адресу за Ваш счет. В случае Вашего отказа от получения товаров, YOOX NET-A-PORTER GROUP сохраняет за собой право оставить их у себя и удержать указанную часть от возмещаемой суммы в связи с понижением ценности возвращенных товаров.

4. Порядок и сроки возврата денежных средств

После получения Продавцом возвращенных товаров и проверки соблюдения всех требований Вы получите электронное письмо, подтверждающее принятие возврата и согласие YNAP полностью возместить денежные средства, либо, если окажется, что ценность товаров снизилась в связи с их использованием, выходящим за рамки использования, необходимого для проверки их свойств, характеристик и функционирования, Вы получите электронное письмо с информацией о сумме, на которую снижено возмещение, и компания YNAP возместит оставшуюся сумму. Независимо от способа оплаты, использованного при покупке возвращаемых товаров, возмещение денежных средств осуществляется в кратчайшие сроки, но в любом случае не позже чем через 10 (десять) дней со дня сообщения Продавцу о Вашем решении об отказе от выполнения Договора. Обработка Вашего запроса на возмещение денежных средств начнется после проверки соблюдения приведенных выше условий возврата.
Если Вы прямо не согласуете с Продавцом иной способ оплаты, Продавец возмещает денежные средства тем же способом, которым Вы воспользовались при покупке возвращаемых товаров, при этом никакие дополнительные суммы к оплате в связи с возмещением Вам предъявляться не будут. В случае, если получатель товаров, указанный в форме заказа, отличается от лица, осуществившего оплату таких товаров, а впоследствии было реализовано право на отказ от выполнения Договора купли-продажи, Продавец возмещает денежные средства тому лицу, которое произвело оплату. Период времени, необходимый на возмещение суммы, уплаченной за возвращенные товары, зависит от использованного способа оплаты:


  • Покупка с использованием кредитной/дебетовой карты: срок возмещения может отличаться в зависимости от политики платежной системы, выпустившей карту.
  • Оплата с помощью PayPal: возмещение будет зачислено на Ваш счет PayPal и появится на счету в течение 24 часов с момента получения электронного письма с подтверждением возмещения. Сумма фактического возмещения на кредитную карту, связанную с Вашим счетом PayPal, зависит от политики платежной системы, выпустившей карту.

5. Возврат ошибочно отправленных, поврежденных или бракованных товаров

В случае возврата Вами ошибочно отправленного Продавцом, поврежденного или бракованного товара Вы должны сообщить об этом компании YNAP, заполнив и отправив электронный бланк возврата, размещенный на Ferrari Store, в течение 30 (тридцати) дней с момента доставки; если повреждение или брак приобретенного товара выявляется на 31 (тридцать первый) день после доставки или позже, свяжитесь с клиентской службой для получения дополнительной информации относительно возврата.
Вы должны вернуть ошибочно отправленные, поврежденные или бракованные товары в том же состоянии, в котором они были Вам доставлены. В контексте настоящего пункта применяются подпункты b, c, d, e, f пункта 1 выше, в которых определены общие условия возврата товаров, и положения пункта 2 выше.
Компания YNAP осуществляет проверку всех товаров, возвращенных как ошибочно отправленные, поврежденные или бракованные, в порядке, установленном в разделе 3 выше. После одобрения компанией YNAP стоимость товаров, возвращенных Вами как ошибочно отправленные, поврежденные или бракованные, возмещается полностью, включая стоимость доставки и возврата (в порядке, изложенном в пункте 4 выше). Вы будете должным образом уведомлены о возмещении посредством электронного письма в разумные сроки.
Если компания YNAP не может считаться ответственной за повреждения или дефекты возвращенных товаров, Вас уведомят о невозможности одобрения возврата таких товаров компанией YNAP, и Вы вправе потребовать отправить Вам товары обратно за Ваш счет в том состоянии, в котором они были возвращены Продавцу, уведомив Продавца об этом решении в соответствии с сообщенными Вам условиями. В противном случае, если Вы не уведомите Продавца о своем решении получить назад товары в том состоянии, в котором они были возвращены Продавцу, не оплатите авансом расходы по доставке или не заберете упомянутые товары, такое бездействие влечет за собой утрату Вами права собственности на упомянутые товары и дает Продавцу право распорядиться ими по своему усмотрению.

6. Идентификационная этикетка

Напоминаем, что на всех товарах, реализуемых Продавцом, присутствует идентификационная этикетка, прикрепленная одноразовой пломбой, которая является их неотъемлемой частью. Просим примерять изделия без снятия этикетки и пломбы. Товары, возвращенные без этикетки и без пломбы, компанией YNAP обратно не принимаются.

7. Регулирующее законодательство

Настоящая политика возврата является неотъемлемой частью общих положений и условий продажи и регулируется законодательством ЕС и Италии о защите прав потребителей, при этом обязательным является применение положений действующего законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, если они более благоприятны для потребителя.