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退货政策

我们的宗旨是保证客户完全满意。如果您出于任何原因对订单不满意,可以自法拉利商城交货之日起三十(30)日内行使退货权。退货商品必须在包裹交付之日起三十(30)日内运回卖方。产品可经由您选择的货运代理商配送包裹的形式退货。有关快递公司和费用的更多信息,请阅读下文退货交运部分。
必须填写本网站户服务专区的退货表,我们才可为您提供退货编号。不允许退货后换货。

退货条款和条件
一旦完全满足下列条件,应视为正确行使退货权:

a) 必须于您收货之日起三十(30)日内,正确填妥在线退货表并提交给卖方;

b) 产品未使用、穿着、清洗、修改或损坏,且在任何情况下都必须遵守下文“符合性检查”部分所述要求;

c) 识别标签仍附着在产品上,且一次性封条完好无损;

d) 使用原包装退回产品;

e) 产品必须在包裹交付给您之日起三十(30)日内退货。

如果您满足上述所有要求,卖方应全额退还所购产品退货的价款。您就所购产品交货已支付的全部关税、其他税款和费用均不予退款。如果因不符合上文 a) 款和 e) 款所述条件而无法受理退货,您将收到通知,并可以选择将产品运回给自己,卖方不承担相关费用。如果您拒收上述交货,卖方有权保留产品和您为购买产品已支付的款项。

符合性检查

我们的产品必须以未使用的全新状态完好无损地退回,所有防护材料均放置到位,并附有标签和贴纸(如适用),包括所有附件和单据。如果产品出现穿着迹象、已经使用或以任何方式改变了其原始状态,我们有权不受理任何退货,或者作为备选方案,可能会相应扣减适用的退款或汇兑金额。
例如,在下列情况下,我们可能扣减退款金额:

产品已使用、穿着、损坏或清洗,且在任何情况下均遵守下文符合性检查部分所述要求;
带一次性封条的识别标签未附着在产品上或未被退回。请注意,识别标签构成每件产品不可分割的一部分;和/或
您未退回构成产品一部分的任何包装(例如防尘袋)。
如果出于此原因我们拟扣减退款金额,您将收到通知。在这种情况下,作为我们减额退款的一种备选方案,您可以选择自费将产品运回给自己。如果拒收此交货,YOOX NET-A-PORTER GROUP 有权因退货产品价值降低,保留产品和退款中指明扣减的部分。


请注意,您就所购产品交货已支付的运费、关税、其他税款和费用不予退款。如需了解更多信息,请阅读下文退货交运部分或浏览客户服务专区。

退货交运

您可自行选择一种运输服务将产品退回给卖方,退货运费由您自行承担。有关您可选择的退货方式,具体请参见下文“快递公司和费用”部分。请核实您已准确填妥并随包裹附上所需的全部清关文件。请务必打印并填妥随包裹附上的 5 份退货形式发票。若缺少所有这些文件,包裹将被海关拒收并退还给您。
海关当局要求所有此等文件用英语书写,以便在必要时可用于在中国香港特别行政区的进出口。我们建议您咨询地方当局和/或所选的运输服务机构,以确保文件齐全与充分。因缺少文件或文件不够充分而导致包裹被海关扣留,卖方概不负责。
因此,卖方强烈建议您选择允许随时追踪货物状态的运输服务机构。务必确保您所选的运输方式能保证包裹在订单收货之日起 30 日内送达。

退货交运的快递公司与费用:

在澳大利亚、印度、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、泰国和韩国,使用 UPS 驾驶员免收退货运费。在中国台湾和中国澳门特别行政区,通过 UPS 驾驶员退货同样免运费。卖方将从退款中自动扣除 15.00 美元退货费。
在中国香港特别行政区,使用顺丰速运免收退货运费。

退款时间与流程

当卖方收到退货并核实该产品符合所有要求后,您将收到一封确认已收到退货产品的电子邮件。不论您使用何种支付方式(信用卡/借记卡和支持的 PayPal),退款程序将于卖方知悉客户决定行使退货权,并核实已按照上述条件执行退货后的 30 日内启动。

客户为退货商品已支付的购货款的退款时间取决于所用的支付方式:


使用信用卡/借记卡支付:退款时间取决于信用卡公司的政策。但我们向您保证,记入贷方的起息日与原付款日期一致;因此,您不会损失任何利息;

使用 PayPal 支付:退款将记入客户的 PayPal 账户并立即到账。关联 PayPal 账户的信用卡/借记卡实际退款金额取决于发卡公司。

一次性封条

卖方出售的所有产品均附有带一次性封条的识别标签。请在不拆除此标签和封条的情况下试用产品。不带此标签和封条的退货产品将被拒收。