Puede devolver su pedido solicitándolo dentro de los 14 días posteriores a la entrega siguiendo estos sencillos pasos: 1. Solicite un Número de Autorización de Devolución (RAN) de una de estas dos maneras: - Si es un usuario registrado: acceda a la sección "Pedidos" de su cuenta. Busque el pedido que contiene el producto o los productos que desea devolver, haga clic en "Devolver producto" y siga el procedimiento. - Si no está registrado: acceda a la sección "Autorización de Devolución", disponible aquí. 2. (Países de la UE) Complete y firme la Factura Proforma de Devolución que se le envió con su pedido. Inclúyala en el paquete con los artículos empaquetados listos para la devolución. 2. (Países no pertenecientes a la UE) Complete y firme la Factura Proforma de Devolución que se le envió con su pedido. Haga 4 copias para tener 5 facturas en total. Incluya una en el paquete con los artículos empaquetados listos para la devolución. Entregue las 4 restantes al mensajero al recoger el pedido; serán necesarias para el despacho de aduanas. 3. Pegue la etiqueta de devolución que recibió con su pedido en el exterior del paquete. 4. Contacte con el mensajero dentro de los 14 días posteriores a la creación del RAN para organizar la recogida; consulte los detalles en la sección correspondiente. Si cambia de opinión y decide conservar el pedido, no se preocupe: no tiene que hacer nada ni contactarnos.

La etiqueta de devolución y la factura proforma de devolución se enviaron junto con su pedido. Si las ha perdido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para seguir el estado de su devolución, introduzca el número de seguimiento que aparece en la etiqueta de devolución en el sitio web del servicio de mensajería. Le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días hábiles tras recibir su devolución en nuestro almacén y le notificaremos por correo electrónico. Para pedidos cancelados antes del envío, el reembolso se procesará en un plazo de 3 días hábiles tras la cancelación.

Si su pedido se envió fuera de la UE, no podemos reembolsarle impuestos ni aranceles. Le sugerimos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local; podrían ayudarle a recuperar dichos costes.

Si desea cambiar la talla o el color del artículo que compró, puede hacerlo sin costo adicional dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Complete el formulario de devolución, seleccione la opción "Cambio" y seleccione una nueva talla o color entre los disponibles. Reservaremos el nuevo artículo y, en cuanto recibamos su devolución, lo enviaremos a su dirección original. Le notificaremos por correo electrónico tras el envío. Puede cambiar la talla o el color de un artículo solo una vez, pero siempre puede devolverlo siguiendo las instrucciones de nuestra Política de Devoluciones.

Contactos:

Número de teléfono: + 39 (02) 87362526

Horario de atención telefónica: de 10 a 19 CET

E-mail: support@store.ferrari.com