POLITIQUE DE RETOUR

Notre objectif est d’assurer votre entière satisfaction. Toutefois, si, pour quelque raison que ce soit, un Utilisateur n’est pas satisfait de sa commande, il peut exercer son droit de retour des produits achetés dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception. Pour renvoyer les articles, l’Utilisateur peut recourir soit au transporteur indiqué par le Vendeur, soit à un autre transporteur. Nous invitons également nos Utilisateurs à remplir la Demande d’autorisation de retour disponible sur le site, dans la rubrique Service Clientèle, afin que nous puissions leur fournir un Numéro d’autorisation de retour. Les échanges ne sont pas possibles, à l’exception du cas prévu à l’article 7.1.

1. CONDITIONS DE RETOUR

Le droit de retour des produits est réputé avoir été correctement exercé lorsque les conditions suivantes ont été pleinement remplies :

A. La Demande d’autorisation de retour en ligne a été correctement remplie et envoyée au Vendeur dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits ;

B. Les produits n’ont pas été utilisés, usés, lavés, modifiés ou endommagés ;

C. L’étiquette d’identification est encore attachée aux produits avec le sceau jetable ;

D. Les produits sont retournés dans leur emballage d’origine ;

E. Les articles retournés sont renvoyés au Vendeur dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de livraison du colis.

Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, le Vendeur remboursera la totalité du prix des produits achetés. Si l’Utilisateur décide de faire appel au transporteur indiqué par www.store.ferrari.com dans sa Demande d’autorisation de retour en ligne, il ne devra pas régler directement les frais de retour, qui seront pris en charge par www.store.ferrari.com pour être ensuite déduits du montant du remboursement à l’Utilisateur.

Nonobstant ce qui précède, le Vendeur se réserve le droit d’exonérer l’Utilisateur des frais de retour. Dans ce cas, l’exonération est expressément annoncée au moment de l’achat. Pour en bénéficier, l’Utilisateur doit opter pour le transporteur et les modalités d’expédition proposés par le Vendeur. Si les produits retournés ne peuvent être acceptés, l’Utilisateur en sera informé. Il pourra alors choisir de se faire livrer à nouveau les produits, à ses frais. En cas de refus d’une telle livraison, le Vendeur se réserve le droit de conserver les produits et le montant payé pour l’achat des produits.

Si l’Utilisateur décide de retourner les produits en se rendant directement dans un magasin Ferrari parmi ceux indiqués sur le site Web, sans attendre l’arrivée du transporteur à son domicile, il n’aura pas de frais à prendre en charge et ne devra pas remplir le Formulaire de retour en ligne. Il devra simplement remettre les produits, l’emballage d’origine, l’étiquette adhésive préimprimée et la lettre récapitulative de la commande au Vendeur du magasin Ferrari dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits.

L’employé qui le réceptionnera vérifiera la présence de l’étiquette d’identification sur les produits et vérifiera également que les produits ne présentent pas de défauts manifestes et/ou de défauts les rendant impropres à l’utilisation.

Si, lors du contrôle préalable, l’employé constate que les produits présentent des défauts et/ou des vices apparents, il ne pourra pas reprendre les produits et invitera l’Utilisateur à contacter directement le Service Clientèle du Vendeur.

Si, à la suite du contrôle susmentionné, il apparaît que les produits ne présentent pas de défauts et/ou de vices manifestes, l’employé remplit le formulaire de retour, récupère les produits et les place dans leur emballage d’origine en y apposant l’étiquette adhésive préimprimée afin de les envoyer au Vendeur.

Il est entendu que l’employé n’effectue qu’un contrôle préliminaire des produits et que la réception des produits en magasin ne constitue pas une acceptation du retour par le Vendeur.

En effet, le Vendeur vérifiera la conformité des produits aux conditions énoncées ci-dessus dès réception des produits dans son entrepôt et informera l’Utilisateur par e-mail en cas d’acceptation du retour.

Nonobstant les dispositions ci-dessus en matière d’acceptation des retours, si l’Utilisateur a opté pour un contre remboursement et souhaite obtenir un remboursement directement sur son compte bancaire, il devra se rendre dans le magasin de son choix muni de son IBAN et le communiquer à l’employé pour qu’il l’inscrive dans son dossier principal.

2. DÉLAIS ET PROCÉDURES DE REMBOURSEMENT

Une fois que le Vendeur a reçu les produits retournés et vérifié qu’ils répondent à toutes les exigences, vous recevrez un e-mail indiquant que les produits retournés sont acceptés. Quel que soit le mode de paiement utilisé par l’Utilisateur (carte de crédit/débit, contre remboursement), la procédure de remboursement commence dans un délai de trente (30) jours à compter du moment où le Vendeur est informé de la décision d’exercer le droit de retour des produits achetés, après vérification que le retour a été effectué conformément aux conditions susmentionnées. Le délai de remboursement du montant payé pour l’achat des produits retournés dépend du type de paiement utilisé :

A. achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la politique de la société émettrice de la carte de crédit. Dans tous les cas, nous garantissons que la date de valeur du crédit coïncidera avec la date du paiement initial, sans perte d’intérêt pour l’Utilisateur ;

B. paiement contre remboursement : le montant payé pour les produits retournés sera remboursé sur le compte bancaire indiqué par l’Utilisateur dans sa Demande d’autorisation de retour ; le délai de remboursement dépend des informations fournies dans la commande, mais les remboursements ont généralement lieu dans un délai d’un mois. Veuillez noter qu’il est nécessaire de disposer d’un compte bancaire pour recevoir le remboursement des commandes selon cette méthode ;

C. paiement via un système de paiement numérique (par ex. : PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Alipay, Klarna) : le montant sera recrédité sur la méthode de paiement initiale (par ex. : sur le compte PayPal de l’Utilisateur). Le délai de remboursement dépend de la politique de l’entreprise qui gère ces systèmes de paiement.