Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison en suivant ces étapes simples : 1. Demandez un numéro d'autorisation de retour (NAR) de deux manières : - Si vous êtes un utilisateur enregistré : rendez-vous dans la section « Commandes » de votre compte. Trouvez la commande contenant le ou les produits que vous souhaitez retourner, cliquez sur « Retourner un produit » et suivez la procédure. - Si vous n'êtes pas enregistré : rendez-vous dans la section « Autorisation de retour », disponible ici. 2. (Pays de l'UE) Remplissez et signez la facture pro forma de retour qui vous a été envoyée avec votre commande. Joignez-la au colis contenant les articles prêts à être retournés. 3. (Pays hors UE) Remplissez et signez la facture pro forma de retour qui vous a été envoyée avec votre commande. Faites-en 4 copies afin d'avoir 5 factures au total. Joignez-en une au colis contenant les articles prêts à être retournés. Remettez les 4 autres au transporteur lors de l'enlèvement ; elles seront nécessaires pour le dédouanement. 3. Collez l'étiquette de retour jointe à votre commande sur l'extérieur du colis. 4. Contactez le transporteur dans les 14 jours suivant la création de l'autorisation de retour (RAN) pour organiser l'enlèvement, en suivant les instructions dans la section dédiée. Si vous changez d'avis et décidez de conserver votre commande, pas de souci : vous n'avez aucune démarche à effectuer et il est inutile de nous contacter.

L'étiquette de retour et la facture pro forma de retour vous ont été envoyées avec votre commande. Si vous les avez égarés, veuillez contacter notre service client.

Pour suivre l'état de votre retour, veuillez saisir le numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour sur le site web du transporteur. Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt et vous en informerons par e-mail. Pour les commandes annulées avant leur expédition, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables suivant l'annulation. Si votre commande a été expédiée hors de l'Union européenne, nous ne pouvons pas rembourser les taxes et droits de douane. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local ; celui-ci pourra peut-être vous aider à récupérer ces frais.

Si vous souhaitez échanger la taille et/ou la couleur de l'article que vous avez acheté, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires dans les 14 jours suivant la livraison. Remplissez le formulaire de retour, sélectionnez l'option « Échange » et choisissez une nouvelle taille et/ou couleur parmi celles disponibles. Nous réserverons le nouvel article pour vous et, dès réception de votre retour, nous vous l'expédierons à l'adresse d'origine. Nous vous informerons par e-mail de l'expédition. Vous ne pouvez échanger la taille et/ou la couleur d'un article qu'une seule fois, mais vous pouvez toujours nous le retourner en suivant les instructions de notre politique de retour.