返品ポリシー

弊社では、ご利用者の方々にご満足いただけるよう万全を期す所存でございます。理由を問わず、ご注文に関してご不満な点がある場合は、www.store.ferrari.comウェブサイトから購入した商品を受け取った日から14営業日以内に返品する権利を行使することができます。返品をご希望の品目は、梱包配達日から14営業日以内に本ベンダーに返送していただかなければなりません。返品方法としては、本ベンダー指定の宅配便又は別の宅配便による梱包の配送を通じて返品可能です。さらに、弊社のユーザーとしてご登録済みの方の場合、本ウェブサイトの［顧客サービス］ページから返品承諾申請フォームにご記入いただければ返品承諾番号を発行することも可能ですので、是非ともご利用ください。第7条1項に定める場合を除き、ある商品を返品し、別の商品と交換することはできません。

第1条 返品条件

商品を返品する権利は、次の条件がすべて満たされた時点で適切に行使されたものとみなされます。

A. 本ベンダーに対するオンライン返品承諾申請書に必要な情報が正しく記入されており、商品受領日から14営業日以内に提出されていること

B. 一度も使用されておらず、摩耗・損傷もなく、一度も洗浄過程を経ておらず、改造などされていない商品であること

C. 識別タグが使い捨てシールで商品に取り付けられていること。

D. 商品を元の梱包で返品すること。

E. 返品された商品は、梱包配達日から14営業日以内に本ベンダーに返送すること

上記のすべての要件を満たしている場合、本ベンダーはご購入いただいた商品の全額を払い戻させていただきます。ユーザーがオンライン返品承諾申請書において、www.store.ferrari.comウェブサイト指定の宅配便を使用することにした場合は、ユーザー側で当該ユーザーに請求されることになる返品送料を直接処理する必要がなくなります。上記棄権により、本ベンダーは返品送料を直接支払う権利を留保することになり、故に同ユーザーへの請求を行わないものとします。

実際、この場合には、当該www.store.ferrari.comウェブサイトが返品の送料を支払い、後日当該ユーザーへの払い戻し金額から差し引かれることになります。但し、購入時に本ベンダーが同ユーザーの送料を明示的に免除している場合はこの限りではなく、さらに本ベンダーが提案した宅配便と配送方法を使用することを条件とする場合に限ります。返品を受け入れられない場合は、然るべくユーザーに通知が送信されます。この場合、ユーザーは、当該商品を本ベンダー宛に無料で配送するかどうか選択できます。ユーザーが上記の配送方法を拒否した場合、本ベンダーは商品及び商品の購入に支払った金額を保持する権利を留保します。

本ウェブサイトに一覧されるものの中からFerrariショップを選び、そのリアル店舗に直接足を運んで、つまり宅配便業者がご自宅に到着するのを待たずに商品を返品される場合には、費用の発生が一切なく、オンラインの返品フォームにご記入いただく必要もございません。むしろ、商品を受け取ってから14日以内に、返品する商品を元の梱包に入れ、事前に用意されている印刷済み粘着ラベルと注文概要状を同封して、Ferrariストアの販売員に引き渡すだけで済みます。

販売員は、識別タグが各商品に取り付けられていることを確認し、商品が使用に適さない明らかな不具合且つ又は欠陥の影響を受けていないことも確認します。

販売員による事前点検で、商品に明らかな不具合や欠陥のあることが判明した場合、販売員はその商品を受け入れられません。このような場合、お客様には大変恐縮ですが、本ベンダーの顧客サービスに直接ご連絡いただきますようお願いしております。

上記点検の結果、商品に明らかな不具合や欠陥のないことが判明した場合、販売員が返品フォームに記入し、商品を受け入れ、元の梱包に商品を戻し、事前に用意されている印刷済み粘着ラベルを貼付して、本ベンダーに送付できるようにします。

なお、販売員は商品の事前点検のみを行うことができ、店舗に持ち込まれた商品を販売員が受け入れたとしても、それが本ベンダーによる返品の受け入れとみなされない、ということを何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

実際の流れとしては、当該商品が本ベンダーの倉庫に到着し次第、本ベンダーにて上記の規約・条件に商品が適合しているかどうかを確認した後、返品を受け入れる場合はお客様に電子メールで通知させていただきます。

返品の受諾に関する上記の規定にかかわらず、お客様が代金引換でご注文の支払いを済ませており、ご自分の現行口座に直接払い戻しをご希望される場合は、 お好みの店舗の販売員にIBANコードをご提示いただき、個人データシートに含んでもらってください。

第2条 払い戻しのタイミングと手続き

本ベンダーが返品を受け取り、当該商品が返品条件をすべて満たしていることを確認した後で、返品受諾の電子メールが届きます。お客様が支払いに使用した方法（クレジット／デビットカード、代金引換）に関係なく、 購入した商品を返品する権利を行使する決断が本ベンダーに通知され、本ベンダーが上記の条件に従って返品が行われたことを確認した時点から30日以内に払い戻し手続きを開始することになります。返品された商品の購入にお支払いいただいた金額の払い戻しに要する期間は、ご利用になる支払い方法の種類によって異なります。

A. クレジット／デビットカードでご購入の場合：払い戻しに要する期間は、クレジットカード会社の方針により異なります。いずれの場合も、弊社では、ユーザーが利益の損失を被らないように、カードに払い戻される金額の受渡日が元の支払い日と一致することをユーザーに保証いたします。

B. 代金引換の場合：返品された商品の代金は、返品承諾申請書に記載されているユーザーの銀行口座に払い戻されることになります。払い戻しに要する時間は、ご注文書に記載されている情報によって異なります。払い戻しは通常1ヶ月以内に行われます。なお、代金引換注文の払い戻しを受けるには銀行口座が必要です。

C. デジタル決済システム（PayPal、Amazon Pay、Apple Pay、Alipay、Klarnaなど）を用いたお支払いの場合：返金額は、ユーザーのPayPalアカウントなど、当初お支払いにご利用いただいた支払い方法に応じて払い戻されることになります。払い戻しに要する期間は、決済サービス提供業者の企業方針により異なります。